根據國家和本市社會信用體系建設工作要求，為大力弘揚社會主義核心價值觀，在旅游行業推動形成崇尚誠信、踐行誠信的良好風尚，樹立誠信守法經營形象，保障消費者合法權益，本企業（單位）鄭重承諾：

一、遵守法律，維護市場秩序。

認真執行《旅游法》《價格法》《消費者權益保護法》《旅行社條例》《上海市社會信用條例》《上海市酒店價格誠信自律公約》等法律法規和自律公約，依法開展經營活動，共同維護本市旅游市場秩序。

二、規范自律，依法接受管理。

嚴格按標準操作業務，規范簽訂旅游合同，不擅自變更、取消、減少或增加服務項目，不隨意降低服務標準。自愿接受行政執法部門的依法檢查，發生違法違規行為，接受行政執法部門依法給予的行政處罰，并依法承擔賠償責任。

三、明碼標價，杜絕弄虛作假。

在經營活動中不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩；不銷售假冒偽劣產品；不搞價格欺詐、虛假促銷。做到明碼標價，價格標示內容真實明確，字跡清晰，標示醒目，并明確所標示的價格對應的商品與服務。

四、保證質量，確保消費安全。

服務質量符合國家和行業標準，確保旅游安全，讓消費者舒心、安心、放心。堅持“安全第一”，落實安全責任制，加強安全管理，確保旅游消費者的安全。

五、規范服務，塑造優良品牌。

文明熱情待客，服務標準周到。遵守商業道德，認真征求游客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務水平，塑造優良品牌。

六、重視投訴，健全反饋機制。

及時處理各類矛盾糾紛，主動承擔責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。建立健全質量問題自查機制等內部管理及相關制度，并能夠有效實施。

七、自愿承諾，注重信用維護。

認真履行行業誠信承諾，自愿按照信用信息管理有關要求，將信用承諾信息納入各級信用信息共享平臺，并通過各級信用網站向社會公開。本單位企業法人代表、董事監事、高管自愿維護良好的個人信用記錄。

八、提升形象，接受公眾監督。

自覺接受政府、行業組織、社會公眾、新聞輿論的監督。提供給行政部門、行業管理部門、司法部門及行業組織的所有資料均合法、真實、有效，并對所提供資料的真實性負責。

 

 

 

  承諾單位：（蓋章）                    

統一社會信用代碼：                    

承諾日期：          年      月      日