為切實抓好賓館管理中的服務規(guī)范達標工作，確保服務質(zhì)量上一個新臺階，天鵝賓館全面開展了為期三個月的“微笑禮儀優(yōu)質(zhì)服務月”活動。
活動期間，全體員工以認真的態(tài)度、高漲的熱情積極參與，以真誠的笑容感染賓客，用親切的話語留住賓客，用得體的行動服務賓客，讓微笑禮儀體現(xiàn)在每一次服務中，讓賓客們每次體驗中獲得最大的滿足。
此次活動中，住店賓客共點名推薦了各崗位的優(yōu)秀服務人員10名，結(jié)合賓館質(zhì)檢部門日常督查情況和各部門的推薦意見，賓館決定授予銷售公關部前臺服務員曹青和房務部服務員何音浩兩名同志“優(yōu)質(zhì)服務明星”稱號，并予以嘉獎。
賓館的全體干部員工也紛紛以優(yōu)質(zhì)服務明星為榜樣，以《員工手冊》和禮儀服務規(guī)范、各崗位服務承諾為標準，全員樹立“一線為賓客，二線為一線”的服務理念，堅持把“微笑禮儀”落實到每個崗位、每位員工、每項操作中，作為服務準則，貫穿于日常工作的始終。天鵝賓館總經(jīng)理室也決定將此項活動作為今后長期開展的工作之一，每半年評選一次，讓優(yōu)質(zhì)服務為賓館打開一片更廣闊的市場天空。