中國旅游研究院2012年第三季度全國游客滿意度調查報告結果日前出爐：上海以86.49分的好成績蟬聯榜首。

       統計顯示，2012年第三季度全國游客滿意度穩中有升，綜合指數為80.04，處于“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。游客在現場、網絡評論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。游客的現場和網絡評論滿意度相對穩定，旅游投訴滿意度繼續穩步提升。

       2012年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低前五位依次是：上海、蘇州、黃山、成都、南京。其中上海在第二季度的游客滿意度評分中，也是位列所有樣本城市的第一位。

       調查表明：當前滿意度較高的城市主要分布在長三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客滿意度提升和保持效果較好。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個，占樣本總數的78.3%，總體和結構均保持基本穩定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門和煙臺等。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。