2025年以來，在上海市文旅局和市民政局的指導下，由上海市旅游行業協會主辦，旅行社分會積極落實，統籌全市優質旅游企業資源，主動構建“政府引導、協會搭臺、企業參與、社區協同”的老年旅游服務新模式，推出“樂齡·樂游”銀發旅游品牌活動。該品牌由一系列銀發旅游主題活動組成，通過產品創新、服務優化、渠道下沉等舉措，為銀發一族提供安全、舒適、富有文化內涵的出行體驗，也為銀發旅游高質量發展積累了寶貴經驗。
當前，該項“樂齡·樂游”銀發旅游品牌活動憑借創新的服務模式與顯著的實踐成效，不僅獲得國家民政部官網專題轉發，還被民政部社會組織官方雜志首頁刊登，成為全國社會組織領域銀發旅游服務兼具示范性與引領性的標桿案例。
錨定需求精準發力
以產品創新筑牢活動根基
銀發旅游的核心競爭力在于適老與創新。協會以老年群體的實際需求為出發點，從線路設計到配套服務，全方位推動產品迭代升級，確保每一條線路都懂老人、適老人、暖老人。
推崇慢旅行、深體驗理念，優化行程設計。針對老年群體體力特點與興趣偏好，協會引導旅游企業摒棄走馬觀花式的傳統線路，采用“慢節奏、少奔波、多體驗”的設計理念，于今年4月推出首批17條精品線路，以一車直達串聯多景點為特色，主打上海近郊2-3日游，將核心景區、鄉村風光、古鎮園林等串聯起來，日均行程控制在3-4個景點，預留出充足的時間讓老人深度感受文化內涵。例如，春秋旅游推出的“生態秘境趣味攝影”線路，全程配備專業攝影指導，讓老年攝影愛好者在東灘濕地觀鳥、西沙濕地賞日落，用鏡頭捕捉自然之美，充分滿足“旅游+愛好”的需求。
深化“旅游+”融合，注入文化內涵。協會推動企業將文化體驗作為旅游線路的核心競爭力，深度挖掘上海及周邊的歷史文脈、非遺民俗、工業文明等資源，讓旅游成為老年群體增長知識、豐富精神的載體。中國旅行社總社(上海）有限公司開發的“銀發研學營”串聯了上海博物館東館、天文館，通過專家講解與互動實驗滿足老人對科技與歷史的探知需求；上海凌海國際旅行社有限公司開發的“紅色工運一日游”帶領老人走進奉賢區中國人民志愿軍紀念館，以“歷史講解+場景還原”的方式，讓老人在重溫歲月中傳承紅色精神。這些設計既貼合老年群體的精神需求,也讓旅游成為歷史傳統與現代傳承的重要紐帶。
堅持適老化評估，保障安全舒適。協會從行程強度、交通住宿、應急保障等方面對旅游線路進行嚴格審核，確?！叭偃唷痹瓌t落地見效：少長途跋涉、多分段休憩，少密集打卡、多深度體驗，少復雜操作、多貼心服務。例如，上海雨陽國際旅行社有限公司開發的“六盤水避暑十日游”，采取火車慢游的形式，平均每天安排2-3個景點，全程配備隨隊醫護人員，客房配備防滑墊、緊急呼叫器，在細節之處彰顯人文關懷。
在交通保障方面，協會得到市文化和旅游局的支持，經協調在上海長途客運南站設立“樂齡·樂游”專屬檢票通道，為老人提供行李寄存、優先安檢等服務。上海強生交通（集團）有限公司組建“安心巡游車隊”，為行動不便老人提供“門到門”接駁服務，從出發到返程全程守護老人安全。
聯動多方資源
以服務升級提升活動效能
銀發旅游的高質量發展離不開跨部門、跨行業的協同合作。協會充分發揮橋梁紐帶作用，整合政府、企業、社區等多方資源，構建“全鏈條、一體化”服務體系，讓老人游得安心、玩得舒心。
政企聯動，完善政策支撐與基礎設施。針對老年人“出行難、報名難”痛點，協會聯合市文化和旅游局與市民政局，積極推動在各區旅游集散地、文化廣場設立“樂齡·樂游”發車點，在條件成熟的點位同步提供線路咨詢與報名服務，讓老人在家門口就能規劃旅程，有效緩解了跑遠路、耗時間的困擾。
企業協同，打造專業化服務團隊。協會在全市篩選出20余家優質旅行社和2家郵輪公司作為“樂齡·樂游”核心服務商，要求企業組建銀發旅游專項團隊，實現從導游培訓到服務流程的全過程標準化。導游需要通過老年心理關懷、應急醫療知識等專項考核，掌握與老人溝通的技巧，包括講解時放慢語速、放大音量，行程中多提醒休息與飲水等，遇到突發情況時能及時處置。企業還結合自身優勢推出特色服務，如上海錦江旅游控股有限公司提供“吃住行游”一體化品牌服務，上海春秋旅行社有限公司為攝影主題線路配備專業器材，大幅度提升了服務口碑。
社區下沉，打通服務“最后一公里”。為解決老年群體線上信息獲取難、可信度低的問題，協會創新推出“旅游服務進社區”活動，組織旅行社深入街道、居委會，將線路手冊、咨詢服務直接送到老人手中。今年4月以來，協會先后在黃浦區半淞園路街道、靜安區江寧路街道、普陀區曹楊新村街道等開展系列活動。旅行社輪流駐點，通過“一對一咨詢+線路推介+現場報名”的方式，讓老人“面對面選產品、心貼心解疑惑”。
一位參與活動的阿姨說：“在家門口就能對比線路、咨詢細節，還能享受社區專屬優惠，真是太貼心了?！睋y計，僅5場“旅游服務進社區”活動就吸引了2000余名老人參與，達成報名意向近500人，真正實現了“服務送到家、便利給到人”。
創新推廣模式
以多元渠道激發市場活力
優質的銀發旅游產品需要高效的推廣渠道，才能觸達目標群體。協會通過“線上線下結合、展會聯動服務”的方式，構建起全方位推廣矩陣，既擴大了“樂齡·樂游”品牌影響力，也讓更多老人了解、參與、受益。
借力展會平臺，擴大品牌聲量。協會抓住上海老博會等重要展會契機，組織企業集中展示銀發旅游產品，形成規模效應。在今年6月上海老博會期間，協會組織7家知名旅行社、近100條銀發優惠線路集體參展，其中16條上海本地線路享受市民政局20%的專項補貼，性價比優勢顯著。據統計，展會3天累計吸引老年人咨詢超2萬人次，達成報名意向8000余人，預計帶動營收600余萬元，成為協會以展促銷的成功實踐。
依托基層陣地，實現精準觸達。協會聯合各區文旅部門與民政部門，充分利用“家門口”的公共服務場所作為推廣點：在黨群服務中心設置“樂齡·樂游”宣傳角，擺放線路手冊與海報；在綜合為老服務中心、長者食堂等場所安排志愿者講解；通過社區宣傳平臺等渠道發布活動信息。這種嵌入日常的推廣方式，讓老人在買菜、健身、上課的間隙就能了解旅游資訊，極大提升了信息觸達率。
聯動媒體傳播，塑造品牌形象。協會邀請媒體跟蹤報道“樂齡·樂游”活動，通過新聞報道、專題采訪等形式，展現線路特色與老人出游風采?！皹俘g·樂游”首批線路發團時，上海電視臺用鏡頭記錄了351位老人乘坐大巴出發時的歡樂場景；在社區推廣活動中，《新民晚報》聚焦老人“家門口選線路”的便利與喜悅，讓“老有所樂、樂在旅途”的理念深入人心。
構建長效機制
以規范管理保障活動可持續
協會始終將安全與規范作為銀發旅游的生命線，通過強化監督考核、完善應急機制等舉措，確?；顒涌沙掷m、高質量發展。
強化監督考核，動態優化產品。協會建立多維度監督體系，圍繞行程規劃、食宿標準、導游服務、安全保障等關鍵環節，對線路產品實施嚴格考核，對于不合規線路，責令企業限期整改；連續兩次整改未達標，將取消其“樂齡·樂游”合作資格，以剛性約束倒逼服務升級。同時，協會每季度召開一次銀發旅游產品優化會，邀請行業主管部門、老年代表、專家學者為企業提建議。如根據首批線路運營情況的反饋意見，第二批線路增加了隨隊醫護配置，延長了景區停留時間。
聯動社區資源，構建服務矩陣。協會重視社區參與，搭建了“社區+協會+企業”服務矩陣。社區負責做好信息對接、需求收集和活動預告，將老人生活習慣、健康狀況等信息反饋給旅行社，提高服務的針對性。協會負責統籌旅行社，為社區老人提供線路咨詢、報名登記、安全宣傳等一站式服務，與社區一起建立“售后反饋直通車”，收集老人的旅游體驗，作為優化產品和服務的重要依據，讓銀發旅游更接地氣、更合民意。
完善應急機制，筑牢安全防線。協會積極督促企業完善優化銀發旅游突發事件應急預案，聚焦暈車、突發疾病等老年群體常見情況，倡導企業從機制層面確保老人出行安全，讓每一趟旅程都更安心、更暖心。
“樂齡·樂游”系列活動的成功實踐，為銀發旅游高質量發展提供了三點核心啟示：一是需求導向是前提，只有深入了解老年群體的實際出行需求，才能設計出真正“適老”的產品；二是協同聯動是關鍵，政府、協會、企業、社區各司其職、互補共贏，才能構建起高效的服務體系；三是規范創新是動力，通過合規經營、行業自律筑牢安全底線，通過模式創新提升體驗，才能讓銀發旅游“走得遠、走得好”。
協會會長郭麗娟表示，協會將繼續從三個方面深化“樂齡·樂游”銀發旅游品牌活動，將活動打造成上海老年友好型城市的閃亮名片：一是拓展產品種類，豐富“銀發研學”“親子游”等主題類產品供給，滿足銀發一族的多樣化需求；二是提供線上服務，在市文旅局推出的城市生活智能體“滬小游”平臺上設置“銀發康養旅游”專欄，支持信息查詢、網上訂購等功能；三是擴大社區覆蓋，計劃年內將社區推廣活動延伸至全市中心區域街道，讓更多老人在家門口享受到優質的旅游服務。