作者： 西美之旅     張道順

旅游業作為第三產業的代表性行業，從誕生那一時刻開始就擁有非常強的電商屬性，因為旅游業不需要像實物電商一樣需要倉儲物流。從互聯網誕生起，互聯網的發展已經經歷了三個階段，第一個階段是PC互聯網，在這個階段中國OTA龍頭企業攜程憑借業內領先的“鼠標+水泥”的呼叫中心在旅游行業拔得頭籌；第二個階段是以智能手機廣泛應用為代表的移動互聯網，在這個階段，去哪兒、藝龍、同程、途牛、驢媽媽等諸多OTA平臺憑借自己在旅游產業鏈上的精準定位迅速發展，再加上飛豬旅行，馬蜂窩，美團等平臺型電商的崛起，造就了移動互聯時代的電商繁榮。第三個階段是萬物互聯的“物聯網”時代，物聯網時代中國旅游電子商務往何處去，讓我們拭目以待。

作為中國改革開放的見證者，中國的傳統旅行社行業在互聯網高速發展的今天應該如何做好自己的電子商務運營呢，筆者從中國旅游電子商務的不同類型著手進行分析，大致可以分為線上旅行社（OTA）；平臺型旅游電商；社交型旅游電商；內容型旅游電商四大類型。

1、線上旅行社（OTA）: OTA經過接近20年左右的發展，已經形成了綜合型OTA攜程+去哪兒；以休閑度假旅游線上分銷為主業的途牛旅游網；以微信小程序為主要拓展方向的同程藝龍；以短途旅游和自由行為主業的驢媽媽等四大OTA平臺；為了提高旅游服務的滿意度，各大OTA平臺紛紛推出了自己的攜程專線，牛人專線，同程專線等自營產品，從線上導流到線下主推，流量進一步向自營產品集中，代理產品的流量逐漸下降，目前自營產品的運營商已經由各大目的地的核心地接社作為主力供應商的局面；而且基于對利潤的渴求，自營專線的門檻越來越高，結算價也呈逐年下降的趨勢；中小批發商和中小地接社是沒有太多機會成為OTA平臺的自營產品供應商；更甚者，途牛旅游網已經在主要旅游目的地通過合作收購的方式紛紛成立了自己“隨往”旅行社，自營專線全部交給自己的公司接待。各目的地中小地接社流量逐年遞減，OTA快速發展給各大目的地地接社帶來的流量紅利基本上瓜分殆盡，留給中小旅行社的機會已經不多了。

2、平臺型旅游電商：中國最大的電商平臺阿里系孵化的“飛豬旅行”、做旅游攻略和內容著稱的“馬蜂窩”、美團的酒店旅游頻道已經成為中國三大平臺型電商；平臺型電商給所有的線下旅行社提供了公平的產品上線展示和銷售機會，但是平臺型電商對于傳統旅行社產品開發設計能力，客戶服務體系，旅游電商的線上運營能力也提出了非常高的要求，要求線下旅行社要建立自己的客服隊伍，產品研發隊伍，線上運營隊伍，這一點對于原來只知道采購機票，酒店，旅游車，餐廳等旅游要素資源，開發傳統包價旅游產品的線下從業者來說無異于體系再造，而且現在各大平臺型電商都已經形成了自己的頭部供應商，如果新進入者不做任何改變和頭部供應商硬碰硬進行競爭，鎩羽而歸的概率超過90%；

3、社交型旅游電商：微信從誕生以來就深受中國傳統旅行社行業從業者的愛戴，因為傳統旅行社行業的幾百萬從業者每個人都有自己的忠實客戶，都有自己經過多年旅游服務積累的客戶群體，微信這個天然的熟人社交平臺為傳統從業者低成本維護自己的客戶提供了便利和條件；不管是中小組團社還是中小地接社都可以通過微信平臺鏈接在一起，共同利用微信為自己的客人提供有溫度的專業服務；微信營銷也成為傳統旅游行業從業者的最高效的營銷手段；還有一些傳統旅行社從業者借助微信公眾號搭建了自己的微信旅游商城，借助微信提供的微信支付低成本的建立了自己線上旅游服務的閉環；所以社交型電商才是中國傳統旅游從業者未來幾年重點拓展的平臺；

4、內容型電商：隨著直播平臺、抖音等短視頻平臺以及小紅書等內容平臺的快速崛起，不但為互聯網時代的消費者提供了更加便利更加低成本的娛樂方式，而且隨著一大批網紅的出現，網紅通過直播吸引自己的粉絲到旅游目的地進行消費已經成為一種新的目的地推廣方式；2018年在抖音網紅的直播導流下，不溫不火的千年古城西安突然成為熱門旅游目的地；很多粉絲旅游者來到西安到網紅推薦的美食店打CALL，親自體驗一下當地的摔碗酒，導致摔碗酒的價格也水漲船高；傳統旅游業者要利用自己更加貼近旅游資源，更加貼近消費者的優勢，充分利用內容電商平臺進行自己的產品推廣，甚至將自己包裝打造為網紅，成為新時代旅游目的地IP。

綜上所述，中國旅游電子商務除了上述四種類型之外，還有一些更加新奇特的形式出現，對于傳統旅行社的從業者來說，我們不但要成為移動互聯網時代的消費者，而且要學會利用互聯網帶給我們的發展契機，根據自身的特點和優勢找到自己的電子商務拓展之路，筆者作為傳統業者的代表每天都在努力的學習中國旅游電子商務的各種知識，并將它應用在自己的業務拓展中，從而讓自己的企業煥發出勃勃生機。

備注：以上論點純屬個人意見，歡迎各位業者共同探討，如有不周之處請雅正。