今年是新中國成立70周年，也是上海中國青年旅行社（以下簡稱“上海青旅”）成立40周年，作為上海最早一批成立的旅游企業，從1979年成立至今，上海青旅已走過四十載春秋，有發展的困境，也有豐收的喜悅。從改革開放后作為與世界青年友好交往的橋梁的第一家入境接待單位，發展到從事國際國內旅游、商務差旅、會展會獎、紅色團建、親子研學、文旅生活等綜合性旅游企業。四十年的時間里，上海青旅經歷了中國旅旅游企業三次大變革大發展歷程，始終與時代共發展、同祖國共奮進。
一、上海青旅40年的發展歷程
上海青旅的發展得益于改革開放的日益壯大，可謂是中國傳統旅游企業成長進步的一個縮影。其發展歷程可以分為以下三個階段：成立之初的探索成長階段，主要從事入境旅游業務，90年代初上海青旅獲得經營中國公民出境旅游業務資質，在此基礎上開始步入多元化經營發展軌道；順勢而上的多元發展階段，進入新世紀中國公民旅游需求日趨旺盛，旅游市場全面開放，上海青旅搶抓機遇，堅持“集約化、專業化、現代化”管理，在此期間，旗下的 “中國青旅”、“中青旅”、“品天下”、“看天下”系列中共有十多條線路被評為“上海名牌”。在2010年上海世博會期間，上海青旅圓滿完成了45萬人次18300個團隊的世博游客接待量，創出歷史最好水平；變革時期的轉型升級階段。近年來隨著互聯網平臺的發展壯大和旅行社同業數量的不斷擴大，傳統旅游企業遇到了發展困境，上海青旅同樣如此。為此，上海青旅在文旅融合的大背景下，結合自身實際多措并舉積極穩妥地推動轉型升級，謀求創新發展，以順應旅游市場格局、消費方式的變化。
二、文旅融合背景下傳統旅游企業轉型升級的思考
黨的十九大提出，永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。如今，隨著社會主要矛盾的轉變，“美好生活”已經成為當下及未來最大的剛需，越來越多的消費者追求更高品質的文化生活以及幸福感、獲得感、體驗感。2019年國慶節七天假日全國共接待國內游客7.82億人次，其中，66.4%的游客假日期間參觀了人文旅游景點，59.45%的游客參觀了歷史文化街區，86.36%的游客參與了兩項以上文化活動。從中可以看出，隨著大眾旅游的興起以及文旅融合的大力推進，人們對美好生活的向往、對旅游的品質需求亦在不斷的提高。當前，自然景觀對旅游者的吸引力已經進入長尾階段，傳統旅游企業產品的單一性使得其逐漸難以滿足人們對日益增長的旅游需求。而“文旅融合”能夠讓消費者在旅游的過程中了解當地文化，體驗旅游地民俗民風，享受美麗的自然風光，獲得良好的文化體驗，越來越受到游客的青睞。
未來傳統旅游企業一定不會消亡，消亡的只是傳統的業務模式。在“文旅融合”及“互聯網+”背景下，它的演變和發展，會有四種方向。第一類是技術驅動型企業，運用互聯網技術架起客源和商品的橋梁，從信息流到資金流到大數據，只要有合適的算法就會源源不斷產生價值。第二類是資源壟斷型企業，依靠大資本運作搶占目的地資源、航空票務資源、酒店地接資源，從而擁有定價權、議價權。第三類是服務標桿型企業，以人為本，以客戶為中心，把服務標準化流程化規范化，用服務創造品質，用品質換取口碑，用口碑贏得客戶。第四類是文旅融合型企業，為旅游賦予更多文化的內涵，創意的設計，新奇的玩法，用旅游去嫁接“體育”、“教育”、“藝術”等等跨界的內容，提高產品和服務的附加值、利潤率。
三、文旅融合背景下上海青旅轉型升級的路徑探索
對于上海青旅來講，作為一家傳統旅游國有企業，我們始終不忘旅游人的初心使命，在文旅融合大背景下積極爭做轉型升級的先行者。我們目前正在圍繞“旅游+文化+青年+服務”四位一體的轉型升級戰略，做了以下幾個方面的實踐探索。
一是堅守旅游這個根基。旅游是上海青旅立身之本，也是最有基礎的板塊。一方面，針對旅游個性化、差異化的需求，近年來，我們充分挖掘旅游市場需求，科學市場定位，針對不同目標群體研發設計旅游產品，把“旅游+”做成了“親子研學”、“紅色團建”、“旅游聯票”等品牌項目，極大滿足了游客個性化的旅游體驗，不斷完善有主題、有特色的產品體系，進一步打造特色旅游企業，提升了企業競爭實力。另一方面，依托對口支援工作大格局，打造了“喀什扶貧旅游”、“紅河公益旅游”等特色產品。這是上海青旅轉型升級的突破點，也是打開業務發展的新通道。
二是做強文化這個關鍵。文旅產業不僅僅是文化與旅游的簡單相加，更應該是一個關聯性高、涉及面廣、輻射性強、涵蓋性強、帶動性強的綜合性產業。2019年是文化旅游融合之年，上海青旅在轉型升級過程中緊緊抓住文化這個關鍵，著力打造文化旅游產品，提高消費者的旅游質量和精神文化世界。在文旅融合大背景下，繼續充分利用上海豐富的紅色資源，以五四運動100周年、建黨98周年、新中國成立70周年等重大歷史節點，打造升級版“紅色大尋訪”活動，吸引了近萬名青少年參加。今年暑期，我們在開展了第二季的公益夏令營，不僅為云南、遵義當地的留守兒童帶去關懷服務，也為對口支援地區的扶貧事業作出了貢獻。
三是聚焦青年這個客群。青年既是共青團的服務對象，更是青旅轉型發展中的主要目標客群。青旅姓青，和青年有天然的聯系，也是差異化競爭的最佳選擇；青旅為青，青年群體有消費力，代表著未來。為此，2019年我們運用共青團組織的渠道，圍繞服務青年成長發展兩大主題，繼續打磨紅色團建、親子研學、公益夏令營等特色產品，并參與發起了上海愛情節、上海國際企業馬拉松等深受廣大青年喜愛的項目。國慶前夕，我們繼續推出了備受廣大青年歡迎的“青春旅途3”暢游長三角一本通聯票，為廣大青年享受長三角一體化國家戰略發展的改革紅利。
四是提升服務這個核心。旅游作為體驗經濟，無論行前、行中，都要求旅游企業提供周到的服務，有溫度的服務始終是旅游銷售中的必要因素，而這正是傳統旅行社可以把握的機會。為此，上海青旅引入了第三方的客服調查反饋系統，每月抽查服務質量，通過品質管控獎優罰劣，引導員工提高服務能力和水平。同時不間斷為業務員、導游進行職業培訓，提高服務質量，優化旅游產品，以此贏得客戶的認可與認同。
未來，上海青旅會全力推進文旅融合，扎實做好基礎工作，執著于細節品質、堅定于轉型升級。只要我們堅守信念、葆有理想、誠信經營、竭誠服務，顧客會跟隨我們，市場會選擇我們，時代也會眷顧我們。