2012年中秋、國慶假日即將來到。今年中秋與國慶兩節相連形成8天長假，高速公路又首次免收通行費，適逢秋高氣爽，人們自行出游的意愿十分強烈，今年國慶假期的新情況、新特點將對旅行社組團是一次新的挑戰。節前，市旅游局召開“全市迎黃金周旅行社安全管理工作會議”，對假日期間旅行社的安全工作作出詳細布置，提出嚴格要求。為貫徹落實會議精神，確保國慶假期各項工作的有序進行，營造歡樂祥和的旅游環境，迎接黨的十八大召開，為此分會秘書處提醒各會員單位：

一、 要牢固樹立“安全第一”，沒有安全就沒有旅游的觀念，認真落實企業制定的《旅游突發事件應急預案》要落實代每個部門，每個導游員。企業要有24小時值班人員，嚴格履行第一時間報告制度，確保信息暢通，反應迅速，處置得當。

二、 防范道路交通事故是黃金周旅游安全工作的重中之重，旅行社在包車時，必須選擇資質全、信譽好、實力強的車隊，不用異地經營的外地車輛及掛靠車輛，不與駕駛員個人發生租賃關系。不能因節日期間用車緊張而違法有關規定。

三、 旅行社出團時一定要配備有資質的導游員和領隊，要加強對旅行社導游、領隊人員的安全防范培訓和教育。導游員要兼任“旅游安全宣傳監督員”，承擔安全宣傳提醒及安全行車監督、應急處置、事故報告等職責。 旅行社要加強對各類團隊的跟蹤，及時發現和了解情況，讓問題在萌芽和可控范圍內得到解決。

四、 增強誠信經營意識，加強企業自律，規范旅游服務行為。要充分考慮黃金周期間用車、用房、用餐的特殊性及景點的客流情況，旅行社組團要量力而行，要與地接社及時溝通和銜接，嚴格合同的履約率，確保服務質量，避免各類糾紛和投訴。

（上海市旅游行業協會旅行社分會）