上海市旅行社等級評定程序
為規范本市旅行社等級評定工作程序，根據上海市地方標準《旅行社服務質量要求及等級劃分》和上海市旅游局《關于開展本市旅行社等級評定工作的通知》，特制定本程序。
一、受理機構
（一）上海市旅游局設上海市旅行社等級劃分與評定委員會（以下簡稱“市旅行社等級評定委”），組織開展本市旅行社等級評定及復核工作。市旅行社等級評定委由市、區兩級旅游管理部門、市旅游執法部門、市旅游行業協會、市旅游質監部門和旅游院校（旅游研究機構）專家組成。市旅行社等級評定委下設辦公室，設在上海市旅游行業協會（地址：金陵東路2號5樓，電話：63391619、63391557，傳真：63391617、 63391559）負責受理全市4A、5A級旅行社和出境社、外資社3A級旅行社的評定（復核）工作。
（二）本市各區縣旅游局設區縣旅行社等級評定機構，業務上受負責受理市旅行社等級評定委的指導，并負責本轄區內3A級旅行社的評定（復核）和4A、5A級旅行社的評定推薦工作。（本市各區縣等級評定機構聯系地址及電話詳見附表）
二、申請及受理程序
（一）本市旅行社正式營業兩年以上均可根據標準規定申請評定等級，等級分別為3A、4A、5A。
（二）申請評定4A、5A級旅行社的出境社、外資社和一般社及申請評定3A級旅行社的出境社、外資社，向市等級評定委辦公室提出申請評定等級，申請單位向市等級評定委辦公室領取《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》;其他申請評定3A級的旅行社向本區縣等級評定機構提出申請，申請單位向本區縣等級評定機構領取《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》。
（三）申請單位填報《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》，對照上海市地方標準——《旅行社服務質量要求及等級劃分》自評打分，確定本單位基本能達到所申報等級標準后，向相應評定權限的等級評定機構遞交等級申請材料。申請材料包括：《旅行社等級評定申請報告》、《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》（自查打分表）及裝訂成冊的《旅行社等級劃分與評定申報材料說明》等。
（四）等級評定機構自收到旅行社遞交的等級評定申請材料后，在10個工作日內以書面形式向申請單位作出是否受理的決定。
三、評定程序
（一）等級評定機構自受理之日起30日內委派二到三名等級評定員持等級評定機構的工作證明和等級評定檢查員檢查證，依照《旅行社服務質量要求及等級劃分》標準，以明查方式對申請單位進行等級評定檢查，并將評定檢查情況反饋受評旅行社。如因申請單位原因，不能在規定時間內派員檢查的，等級評定機構視情作出延期或撤銷申請的決定。
（二）通過評定檢查，對未能達到相應標準的申請單位，等級評定機構應對其提出整改要求，受評旅行社應在6個月內完成整改。若受評旅行社在規定期限內未能完成整改項目，或雖已整改卻未能遞交整改完成報告的，其申請和前期評定檢查視為無效。如需評定等級，應重新申請。
（三）受評旅行社應根據等級評定員檢查反饋意見進行整改，并向相應等級評定機構遞交整改完成報告。相應等級評定機構收到該報告后應在15個工作日內對其進行驗收。
（四）等級評定員應將受評旅行社的評定檢查結果材料報派出等級評定機構。等級評定機構將對受評旅行社的評定檢查材料進行審核。
（五）等級評定機構對審核認為基本符合申報等級的受評旅行社名單進行網上公示10天;對審核認為不符合申報等級的受評旅行社，不予以公示，并書面通知申請單位。
（六）經等級評定機構審核認定申請單位達到所申請的等級標準，并通過公示的，等級評定委員會應作出批準的決定;市旅行社等級評定委授予等級證書和標志牌，標志有效期為三年，三年期滿后進行評定性復核。
（七）區縣等級評定機構對審核認為符合申報4A、5A級的受評旅行社，向市等級評定委遞交推薦報告;對審核認為不符合申報4A、5A級的受評旅行社，區縣等級評定機構不予推薦，并在審核后10個工作日內以書面形式通知受評旅行社。市等級評定委收到推薦報告后，對推薦材料進行審核，并根據上述評定程序開展評定工作。
（八）三年到期后的旅行社評定性復核程序，參照旅行社等級評定程序進行。旅行社應在到期前三個月，向相應的旅行社等級評定機構提出評定性復核申請。
（九）旅行社評定等級后三年期內，如發生重大違法違規和不符合旅行社等級標準的情況，經市旅行社等級評定委員會審核，相應的旅行社等級評定機構可給予該旅行社撤銷等級或降低等級的處理。
四、監督管理
旅游主管部門負責對本市旅行社等級評定工作的指導、協調、服務和監督，并組織安排等級評定監督員對等級評定工作情況進行暗訪檢查。
五、等評標準
上海市地方標準《旅行社服務質量要求及等級劃分》。該標準可在上海市旅游政務網（http://lyw.sh.gov.cn）政策法規欄下載。