按照上海市地方標準《旅行社服務質量要求及等級劃分》、市旅游局《關于開展本市旅行社等評定工作的通知》及市旅行社等級劃分與評定委員會制定的《關于開展等級旅行社復核工作的若干意見》的精神，結合《旅游法》執行情況，市旅行社等級劃分與評定委員會辦公室(以下簡稱等評辦)對2011年11月至2015年12月間批準的本市232家A級旅行社的年度復核工作通知如下：

一、工作步驟

（一）動員部署階段 2016年10月15日～10月 30日

由市旅行社等級評定委員會辦公室提出復核工作安排，并對納入復核范圍的4A級以上等級旅行社進行工作布置。各區縣旅行社等級評定機構負責所轄3A級旅行社開展復核工作。對等級使用期已滿三年，需進行評定性復核。

（二）企業自查階段   2016年11月1日～12月1日

各等級旅行社對照相應等級評定標準進行自查，并撰寫“等級旅行社年度復核自查報告”，由區縣管轄的3A級旅行社將自查報告遞交本區旅行社等級評定機構，4A、5A級旅行社須同時將自查報告遞交市、區兩級旅行社等級評定機構。納入評定性復核的A級旅行社須補充三年來企業變化的內容，重新填寫《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》。

（三）明查暗訪階段   2016年10月～2017年2月

根據各等級旅行社的經營特點和實際情況，由相應的等評機構組織對等級旅行社對標進行明查和暗訪。今年納入評定性復核的4A旅行社是本次工作重點，評定辦將安排檢查人員對其中部分旅行社跟團暗訪，并對所有納入評定性復核的旅行社進行上門檢查，打分、審核。

（四）匯總發布階段   2017年2月～3月

市旅行社等級評定委員會辦公室匯總復核材料，作出結論（各區縣等評辦需對所轄3A旅行社復核情況進行審核匯總整理、作出書面總結，于2017年1月底前報市等評辦），并報市旅行社等級評定委員會通過后公布。納入評定性復核的A級旅行社經復核后另行頒發證書和銘牌。

二、工作要求：

（一）企業自查階段工作要求：

A級旅行社復核自查須對照旅行社等級評分標準和計分表（附錄A）自行打分，自查報告須包括以下內容：

1、貫徹、執行《旅游法》的情況;

2、2016度年度企業經營情況，取得的成績、榮譽及是否受到有關部門處罰、處理的情況;

3、各等級旅行社對應的必備條件目前的達標情況;

4、各項規章制度（財務制度、安全制度、薪酬制度、培訓制度、導游管理、檔案管理等）的執行情況;

5、合同規范及管理情況，與游客、與同業合作商、供應商的合同簽訂情況，旅游包車合同簽訂情況，特別是導游專座落實情況;

6、質量管理情況，游客回訪制度、售后服務記錄等。

自查報告須附2016年旅行社企業財務報表（報表截止11月份，全年報表出來后再補，要求對各項業務經營情況細分）、 自行打分的計分表 。

（二）明查暗訪階段工作要求

對4A級旅行社一般選擇該社自行組團的中、短線旅游線路產品進行隨團暗訪，并抽查部分營業部，對門市服務質量進行明查或暗訪，作為復核內容之一。 3A級旅行社復核工作由區旅行社等級評定機構負責實施，市旅行社等級評定機構予以指導并對部分3A級旅行社進行抽查。

三、本年度復核重點

1、旅行社貫徹、執行《旅游法》情況;

2、旅行社安全管理情況，導游專座落實情況;

3、旅行社合同履約情況;

4、旅行社游客滿意度情況;

5、文明旅游宣傳執行情況。

特此通知。

 

 

                                      上海市旅行社等級劃分與評定委員會

                                                  二○一六年九月七日