為了強化行業自律機制，促進會員自我管理、自我約束，保護旅游企業和游客的合法權益，根據《中華人民共和國旅游法》等有關法律法規和《上海市旅游行業協會章程》的規定，制定上海市旅游行業協會自律公約（簡稱“自律公約”）。

一、  嚴格依法經營

自覺遵守法律、法規以及行業標準、規范，自覺接受政府旅游主管部門的監督管理，依法合規經營，不損害國家利益、社會公共利益和游客利益。

二、  堅持優質服務

堅持貫徹“游客為本、服務至誠”的旅游行業核心價值觀，將游客的需求作為經營服務的出發點和落腳點，積極開展旅游企業誠信創建活動，執行旅游行業服務質量標準和資質等級標準，以最大的誠懇、誠信和真誠為游客提供優質服務。

三、  遵循職業道德

自覺遵循合法、公平、誠信、有序的市場競爭規則，不散布虛假信息，不誤導游客消費，不損害游客利益，不貶低、詆毀同行的聲譽。自覺遵循誠實守信的原則，服務項目明碼標價、質價相符，切實履行對游客承諾的責任和義務，不毀約、不棄約。

四、  弘揚行業正氣

加強教育培訓，倡導愛崗敬業，文明禮貌。杜絕索要小費回扣、強買強賣、誘買誘賣和價格欺詐。抵制有損社會道德和公序良俗的行為，抵制“黑社”、“黑導”、“黑車”業務，抵制掛靠經營、違規承包等非法經營。誠懇接受社會監督，認真處理游客投訴，及時反饋整改，不推諉、不拖延、不敷衍。

五、 全體會員單位應自覺遵守自律公約。會員單位違反自律公約的，由旅游協會予以告誡談話、責令改正、通報批評直至取消會員資格的處理。

六、 自律公約經上海市旅游行業協會四屆二次理事大會審議通過生效，自公布之日起施行。