第一條 為了規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)章程》有關(guān)規(guī)定，制定上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量檢查制度（簡(jiǎn)稱“質(zhì)檢制度”）。
第二條 上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“旅游協(xié)會(huì)”）的會(huì)員單位以及從業(yè)人員應(yīng)遵守質(zhì)檢制度，接受和配合旅游協(xié)會(huì)開(kāi)展質(zhì)量檢查工作。
第三條 旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢查工作。旅游協(xié)會(huì)所屬各分會(huì)設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量檢查工作。
第四條 質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)采用隨機(jī)抽樣的方式確定檢查對(duì)象，同時(shí)將下列旅游企業(yè)列入重點(diǎn)檢查范圍：
被投訴或輿論曝光服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的;
以不良手段惡意競(jìng)爭(zhēng)的;
貶低同行聲譽(yù)、損害同行利益的;
質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要檢查的。
第五條 質(zhì)量檢查的形式為：例行檢查與突擊檢查相結(jié)合、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合。
第六條 質(zhì)量檢查人員應(yīng)符合下列基本條件：
工作責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度認(rèn)真;
熟悉質(zhì)量檢查實(shí)務(wù);
與檢查對(duì)象或者客戶不存在利害關(guān)系。
第七條 質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)檢查人員進(jìn)行質(zhì)量檢查實(shí)務(wù)培訓(xùn)。
第八條 質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)履職檢查時(shí)，有權(quán)向有關(guān)人員詢問(wèn)情況，有權(quán)查閱、記錄、復(fù)印有關(guān)資料。
第九條 質(zhì)量檢查人員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，人員不可少于2名。
第十條 質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)對(duì)被查對(duì)象以及游客的情況應(yīng)當(dāng)保密，不得外泄。
第十一條 質(zhì)量檢查后，應(yīng)編寫質(zhì)量檢查報(bào)告。報(bào)告應(yīng)載明檢查結(jié)果、存在問(wèn)題和改進(jìn)建議，并聽(tīng)取被查會(huì)員單位的意見(jiàn)。
第十二條 質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)可向客戶發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表”，征詢客戶的評(píng)價(jià)。
第十三條 旅游協(xié)會(huì)所屬各分會(huì)可根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，制定質(zhì)檢制度的實(shí)施細(xì)則。
第十四條 質(zhì)檢制度由旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 質(zhì)檢制度經(jīng)旅游協(xié)會(huì)四屆二次理事大會(huì)審議通過(guò)生效，自公布之日起施行。