滬旅社評文[2011]第001號
為營造良好的旅游服務環境，推進世界著名旅游城市的建設，一年多來，本市旅游行業積極而又慎重地試行了旅行社等級評定工作，取得了一定成效并積累了有益經驗。
在本市旅行社等級評定工作試點實踐中，經廣泛征求意見，需對《旅行社服務質量要求及等級劃分》予以補充和完善。 2011年4月12日，上海市旅行社等級評定委員會召開第一次全體委員會議，著重對增設等級評定必備條件進行了討論，并通報等級評定機構個別人員的調整情況。2011年8月25日，市旅游局召開旅行社等級評定工作專題會議，聽取了評定工作情況匯報，對進一步推進本市旅行社等級評定工作提出如下意見：
一、關于市旅行社等級評定機構人員的調整
1、由市旅游局副局長楊勁松和市旅游行業協會副會長朱承蓉分別擔任上海市旅行社等級劃分與評定委員會副主任。
2、因工作調動原因，需調整市文化行政執法總隊擔任上海市旅行社等級評定委員會成員的名單，由莊寄望處長替換靳順金處長。
二、關于評定標準實施意見的說明
針對前期調研過程中發現的《旅行社服務質量要求及等級劃分》未對5A、4A、3A各等級旅行社的必備條件按各等級明確，附錄A《旅行社等級評分標準和計分表》打分分值不能完全體現旅行社規模、管理和質量并舉的導向等問題，為進一步完善現有標準，擬對現行標準和評定工作作適當調整，旅行社等級評定工作以穩步推進為原則，不宜操之過急;尊重原有規范標準，不宜過大改動;在評定過程中對3A、4A、5A各等級旅行社均應嚴格審核、評定。
完善后的評定標準注重旅行社等級評定實際效果和行業引導性，特別是將經營規模和經營業績列為4A、5A旅行社的必備項目，以使等級評定真實體現旅行社之間的整體差異，全面準確地反映本市各等級旅行社狀況。具體內容如下：
1、必須符合4.2.2員工管理中，接待人員統一著裝，并佩戴企業標識或崗位標牌（含門市、營業部）;
2、附錄A中1.3經營業績（含近兩年年平均旅游業務營業收入、利潤總額、實繳稅金）三項欄目中，5A旅行社須三項要有得分，4A旅行社至少二項要有得分。但針對4A、3A旅行社，附錄A1.3.1中的旅游業務營業收入下限由“3000萬元”調整為“2000萬元”;附錄A1.3.2中利潤總額下限由“30萬元”調整為“20萬元”，附錄A1.3.3中稅收下限由“20萬元”調整為“10萬元”;5A旅行社下限均不變。
3、附錄A中2.2營業場所“使用面積”必須有得分，但最低使用面積由200平方米調整為150平方米;
4、附錄A中3.4導游人員“服務語種”必須有得分;
5、附錄A中4.5.3“上報材料中，認真準確、及時上報旅游行政管理部門要求的各種材料”必須有得分。
三、關于完善后的標準實施時間及試點工作安排
上述現行標準和評定工作作適當調整的意見，由市等級評定委員會委員審議通過，即日起正式發布、全面實施。凡參照標準、符合申報條件、并對評定工作做好充分準備，自愿參加今年試點等級評定的旅行社，9月中旬前可向區縣或直接向市等級評定機構申報等級評審。相關已試點旅行社應對照修訂標準，整改不足之處，9月底之前向等級評定機構提交整改報告，完成評審工作。
凡擬評為4A、5A的旅行社名單，市等級評定機構將預先在旅游時報、上海旅游政務網上公示。公示后，凡今年試點評上A級的旅行社名單將于11月在媒體上統一公布。
特此通知。
上海市旅行社等級評委員會
二〇一一年八月二十六日