2017年7月市旅游質監所共受理書面投訴案件395件，1109人次。有效書面投訴214件，787人次。其中投訴出境旅游134件，578人次;投訴國內旅游71件，200人次;投訴賓館5件，5人次;投訴景點4件，4人次。
同上個月相比，書面投訴總量環比增加21.2%，有效投訴數量環比增加42.7%，出境游投訴數量環比增加42.6%，國內旅游投訴數量環比增加31.5%，賓館投訴數量環比增加4倍;景點投訴數量環比增加3倍。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加26.6%，有效投訴數量同比增加24.4%，出境旅游投訴數量同比增加11.7%，國內旅游投訴數量同比增加54.3%，賓館投訴數量同比增加25%;景點投訴數量同比增加1倍。
出境旅游投訴的問題以航班問題影響行程、未成行糾紛及住宿質量問題為主，分別占到本月出境游有效投訴量的14.9%、11.9%、9.7%;歐洲、泰國及美國線路在本月出境旅游投訴數量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的24.6%、16.4%、9.7%。國內旅游方面，投訴的主要問題以住宿質量問題、遺漏景點及變更行程為主，分別占到本月國內游有效投訴量的12.7%、11.3%、11.3%;浙江、廣東及上海線路在本月國內旅游投訴數量相對較多，分別占到本月國內游有效投訴量的11.3%、11.3%、9.9%。
被投訴旅行社共計59家。其中，本市出境游旅行社30家，本市一般旅行社13家，外省市旅行社駐滬分社16家;A級旅行社25家，A級旅行社有效投訴量106件，占旅行社有效投訴量51.7%。
從旅行社資質類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共162件（占旅行社有效投訴量79%），一般旅行社有效投訴量共16件（占旅行社有效投訴量7.8%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共27件（占旅行社有效投訴量13.2%）。
從經營模式來看，被投訴的59家旅行社中，在線旅行社共7家，有效投訴量共126件（占旅行社有效投訴量61.5%）;傳統旅行社共52家，有效投訴量共79件（占旅行社有效投訴量38.5%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、航班問題影響行程（20件）; 12、簽證問題（4件）;
2、未成行糾紛（16件）; 13、遺漏景點（4件）;
3、住宿質量問題（13件）; 14、財物損失糾紛（4件）;
4、訂房問題（11件）; 15、自費項目問題（4件）;
5、導游服務質量問題（11件）; 16、訂門票問題（2件）;
6、變更行程（10件）; 17、訂機票問題（2件）;
7、價格問題（7件）; 18、行前糾紛（2件）;
8、領隊質量問題（6件）; 19、接送機問題（1件）;
9、人身傷害糾紛（6件）; 20、租車問題（1件）;
10、購物問題（4件）; 21、WiFi租賃問題（1件）;
11、郵輪設施問題（4件）; 22、保證金問題（1件）。
（2）出境游投訴主要目的地：
1、歐洲（33件）; 10、巴厘島（5件）;
2、泰國（22件）; 11、新加坡（4件）;
3、美國（13件）; 12、韓國（2件）;
4、越南（12件）; 13、馬來西亞（1件）;
5、菲律賓（9件）; 14、加拿大（1件）;
6、郵輪日韓線路（7件）; 15、肯尼亞（1件）;
7、香港（7件）; 16、土耳其（1件）;
8、日本（7件）; 17、阿聯酋（1件）;
9、俄羅斯（7件）; 18、埃及（1件）。
（二）國內旅游投訴：
（1）國內游投訴主要問題：
1、住宿質量問題（9件）; 9、人身傷害糾紛（4件）;
2、遺漏景點（8件）; 10、航班問題影響行程（4件）;
3、變更行程（8件）; 11、未成行糾紛（4件）;
4、價格問題（7件）; 12、購物問題（3件）;
5、訂房問題（6件）; 13、訂火車票問題（2件）;
6、訂門票問題（5件）; 14、租車問題（1件）;
7、導游服務質量問題（5件）; 15、接送機問題（1件）。
8、訂機票問題（4件）;
（2）國內游投訴主要目的地：
1、浙江（8件）; 12、甘肅（2件）;
2、廣東（8件）; 13、貴州（2件）;
3、上海（7件）; 14、海南（2件）;
4、云南（6件）; 15、內蒙古（2件）;
5、新疆（6件）; 16、山東（2件）;
6、河北（5件）; 17、四川（2件）;
7、江蘇（4件）; 18、黑龍江（1件）;
8、安徽（3件）; 19、吉林（1件）;
9、北京（3件）; 20、陜西（1件）;
10、廣西（3件）; 21、江西（1件）。
11、福建（2件）;