2025 年 11 月 28 日，上海市旅游行業協會飯店業分會“六屆五次會員（理事）大會暨七屆一次會員（理事）大會”在上海大酒店順利召開。換屆理事大會既是對飯店業分會六屆理事會工作的全面總結，更是為七屆理事會履職謀劃新藍圖的重要時刻。

上海市文化和旅游局旅游市場管理處處長王京，上海市旅游行業協會會長郭麗娟、執行副會長張旗到會祝賀并發表重要講話，上海市文化和旅游局旅游市場管理處副處長劉昊、上海市旅游行業協會秘書長許婷、辦公室主任萬佳出席會議。

出席六屆理事大會的還有：上海市旅游行業協會飯店業分會會長陸洋，副會長（按姓氏拼音排序）：曹偉、杜英杰、李瑞忠、李颯、王洪慶、夏民、余榮耀、翟寶權，監事黃鐵民等。大會由六屆理事會秘書長楊炎平主持。

 

上海市旅游行業協會飯店業分會發展至今已擁有會員（理事）單位177家，當天參會的會員（理事）單位共146家，常務理事單位共計 75 家，參會 68 家，參會代表人數超過會員總數的三分之二。

大會首先由六屆理事會會長陸洋作《上海市旅游行業協會飯店業分會六屆五次會員（理事）大會工作報告》，報告從當好政府助手、做好行業推手、服務會員幫手等方面回顧了六屆理事會任期內的工作情況與發展歷程，并對下屆飯店業分會工作提出了工作建議和展望。

接著由副會長王洪慶作《上海市旅游行業協會飯店業分會 2021—2025年10月財務收支報告》；副會長李颯主持對兩份報告的審議環節，經全體理事大會審議和表決，兩份報告順利通過。

換屆選舉環節是本次大會的核心議程，副會長李瑞忠向大會介紹飯店業分會七屆理事會相關選舉辦法；副會長夏民報告飯店業分會七屆常務理事候選單位名單產生經過，并主持常務理事表決；接著，六屆理事會副會長曹偉向大會報告飯店業分會七屆理事會會長、副會長候選人產生經過，并主持表決環節。經全體參會理事單位舉手表決，順利產生了七屆理事會常務理事單位及會長、副會長人選。大會現場正式宣布選舉結果，新一屆理事會領導班子就此產生。

新一屆會長、副會長（按姓氏筆畫排序）如下：

協會任職	姓 名	工作單位及職務
會  長	彭立俊	上海市東湖（集團）有限公司黨委委員、副總經理
副會長	王   濤	上海海鷗控股（集團）有限公司常務副總裁、上海海鷗飯店有限公司總經理兼法人代表
副會長	毛   嘯	上海錦江國際酒店股份有限公司黨委副書記、首席執行官
副會長	艾劍敏	雅高酒店管理集團大中華區營運副總裁
副會長	杜英杰	洲際酒店集團大中華區企業事務資深總監
副會長	余榮耀	上海上影影視文化交流有限公司執行董事兼總經理、上海銀星皇冠假日酒店副總經理
副會長	施曉君	上海薈集網絡科技有限公司總經理
副會長	姜甜甜	上海綠地酒店管理有限公司副總經理
副會長	俞   斌	上海星級酒店設備工程有限公司董事長、高星酒店設計管理（上海）有限公司董事長
副會長	翟寶權	華住企業管理有限公司諾富特品牌CEO

大會在完成上述議程之后，市旅游行業協會會長郭麗娟發表致辭，對新當選的七屆理事會領導班子表示祝賀，對飯店業分會六屆理事會的工作予以充分肯定，對六屆理事會的全體單位表示感謝。郭麗娟指出，市旅游行業協會全面貫徹習近平總書記對旅游工作作出的重要指示精神，主動服務和融入新發展格局，聚焦上海“五個中心”建設，進一步豐富旅游供給，打響上海旅游品牌，促進旅游服務消費。在市文旅局指導下，協會重點圍繞“服務企業促消費、推動創新謀發展、加強協同強保障、拓展業態優結構”四方面開展工作，進一步強化社團合作、政企協同、社會參與，助力上海打造“中國入境旅游第一站”，更好激活上海城市流量和賦能經濟增長，加快上海建設世界著名旅游城市。面對新形勢、新機遇，郭麗娟對七屆理事會提出工作要求和建議，并希望七屆理事會繼續譜寫上海住宿業和文旅行業發展的新篇章。

市文化旅游局旅游市場管理處處長王京向新一屆理事會表示熱烈的祝賀，王京介紹了上海及全國主要城市今年1-10月飯店業的經營數據，對于上海飯店業取得的成績，特別向長期以來大力推動和支持上海飯店業發展的飯店業分會、會員單位和全體上海飯店業同仁的辛苦努力表示衷心的感謝。王京同時勉勵新一屆理事會在新征程上開創新局面，攜手團結，以優質供給擴展需求，以新型需求牽引共享，為提升上海飯店業品牌形象和上海建設高品質的世界著名旅游城市，做出更大的貢獻。

隨后，六屆理事會會長、副會長、監事、秘書長登臺向全體會員單位的支持與信任表示感謝并合影留念。

在六屆五次理事大會完成全部議程之后，市旅游行業協會飯店業分會隨即舉行七屆一次理事大會，新當選的飯店業分會會長彭立俊代表新一屆會長班子作了題為《新使命呼喚新擔當，新征程需要新作為，新起點更需謙遜前行，新未來唯有砥礪奮進》的講話，彭立俊指出，在今后四年中，飯店業分會將堅持以黨的二十屆四中全會精神為根本遵循，全面貫徹落實2024年5月總書記關于旅游工作的重要指示精神，在上海市文旅局和上海市旅游行業協會的堅強領導下，準確把握行業發展趨勢，虛心傾聽各方意見，認真找準服務大局的切入點與著力點，努力乘政策東風，聚行業合力，助企業轉型，促消費升級，推動上海飯店業實現穩步提質、持續優化、循序漸進的高質量發展，力求在平凡中見卓越，在務實中求突破，在服務中顯溫度。

彭立俊表示，飯店業分會七屆理事會深刻認識到新時代賦予服務業的新機遇與新挑戰。我們清醒地意識到，數字化轉型浪潮奔涌、消費升級趨勢加速、綠色低碳要求緊迫、行業競爭日益激烈，這些都對分會工作提出了更高要求。我們不敢有絲毫懈怠，唯有以“小學生”的姿態虛心學習，以“勤務員”的定位踏實服務，以“連接者、同行者、推動者、守護者”為努力方向，聚焦“政企協同、會員服務、行業躍升、形象塑造、開放合作”五大職能，積極對接國家及上海市關于推動服務業高質量發展的戰略部署，深度融入本市“五個中心”建設總體布局，緊緊圍繞《全面推動上海旅游業高質量發展三年行動計劃（2025-2027年）》、《上海市促進服務業發展若干意見》、《上海市綠色低碳轉型行動方案》等重要政策文件精神，認真研判當前飯店業面臨的市場重構、技術變革、消費迭代、人才斷層等新情況、新問題，廣泛聽取會員單位意見建議，科學制定并努力提升協會的專業化、現代化、智能化服務能力和水平，推動上海飯店業在穩中求進中實現高質量發展，力爭為全國飯店業發展貢獻可借鑒的“上海經驗”。

 

彭立俊從四個方面展開論述了飯店業分會的具體工作：

一、做政企協同的“連接者”，暢通治理通道，構建共治共享新格局

當前，上海正全力推進國際消費中心城市和世界著名旅游城市建設，飯店業作為現代服務業的關鍵支撐，不僅是城市軟實力的重要載體，更是營商環境優化的直觀體現。政府在行業規范管理、綠色低碳轉型、數字化升級、安全生產監管等方面持續加大政策引導與資源投入，但政策傳導過程中仍存在信息滯后、理解偏差、執行成本高、企業參與度不足等問題。分會將充分發揮橋梁紐帶作用，扮演好“連接者”角色，成為政府與企業之間的“緩沖帶”“傳導器”與“加速器”，架起溝通之橋，鋪就合作之路，打通落實之梗。

分會將進一步打造“政企對話平臺”，精準解讀政策導向，系統收集企業訴求，及時反饋實施建議，做到政策“聽得懂”、訴求“傳得上”、反饋“落得實”；充當好“政策服務專員”角色，動態梳理并推送涉及飯店業的財政補貼、環保標準、審批流程、用工政策等信息，推動“政策找企業”向“政策上門服務”轉變，讓企業“少跑腿、多受益”。同時，積極參與行業標準體系建設，協助政府推進《上海市綠色飯店評價標準》《智慧酒店建設指南》《飯店服務質量規范》等地方標準的修訂、宣貫與落地實施，助力行業規范化、標準化、專業化發展。

在履職過程中，我們始終堅持以自律為先、自省為要。作為行業組織的參與者，我們深知權力來自信任，責任重于泰山。我們時刻提醒自己：必將嚴守紀律底線，堅持公正用權、廉潔履職、干凈干事。絕不利用職務之便謀取私利，絕不干預會員單位正常經營。班子成員主動接受會員監督、社會監督和組織監督，把廉潔自律作為政治自覺和行為習慣，貫穿于政企溝通的每一個環節，確保每一項工作經得起檢驗。我們相信唯有風清氣正，方能贏得信任，凝聚合力。

二、做會員成長的“同行者”，提供“溫暖支持”，打造有溫度的服務共同體

飯店業作為典型的勞動密集型行業，長期面臨人力成本攀升、核心人才流失、數字化轉型能力不足、抗風險能力弱等現實困境。分會將進一步強化服務屬性，轉變角色定位，努力成為會員企業的“貼心人”“知心人”“支持者”。我們要以心換心，以情聯情，以服務暖人心，以行動贏信任。

擬搭建“上海飯店業資源共享平臺”，整合會員單位在物資采購、人力資源、品牌營銷、技術應用、融資渠道等方面的資源，推動建立聯合采購平臺、人才共享池、營銷聯動網絡、技術協作聯盟，實現資源共享、成本共降、效益共贏。針對企業在用工、合規、融資、轉型中的“急難愁盼”問題，設立“會員服務直通車”，提供勞動用工指導、合同法律咨詢、知識產權保護、數字化轉型輔導、危機應對培訓等專業化、定制化服務，努力提升會員的獲得感與歸屬感。

三、做行業躍升的“推動者”，助力創新驅動，激發發展活力

當前，上海飯店業正處于從“傳統住宿”向“綜合服務空間”轉型的關鍵階段。消費者需求日益多元，綠色低碳、智慧服務、文旅融合成為主流趨勢。我們深知，創新不是口號，而是生存之需；轉型不是選擇，而是必由之路。分會將努力扮演好“推動者”角色，引導企業向高端化、智能化、融合化、品牌化方向邁進。

擬從三個方面協同推進：一是深入落實《上海市碳達峰實施方案》，啟動“綠色飯店創建行動”，推動節能改造、資源循環、低碳運營，打造“綠色客房”“低碳餐飲”等示范項目；二是實施“智慧服務提升行動”，推廣AI客服、智能門鎖、無人配送、大數據分析系統，支持企業打造“無接觸入住”“個性化推薦”等新型服務場景；三是推進“飯店+”融合發展戰略，結合上?！敖ㄖ砷喿x”“城市微旅行”“海派文化”等城市品牌項目，鼓勵飯店開發“文化主題客房”“非遺體驗”“藝術駐留”等“住宿+”新場景，延伸產業鏈條。

四、做行業形象的“守護者”，維護行業尊嚴，提升社會認同

飯店服務人員是上海城市的“形象大使”，是游客感知城市溫度的第一觸點。然而，行業仍面臨“招工難”“留人難”“職業認同感不高”等問題。我們深知，守護行業形象，就是守護每一位從業者的尊嚴。協會將切實承擔起“守護者”責任，通過正向激勵、品牌傳播、權益保障等舉措，努力提升行業社會地位。

分會擬實施“行業形象提升計劃”：比如開展“最美服務員”“金牌管家”“青年崗位能手”等評選，講好“飯店人故事”；建立“行業輿情應對機制”，在遭遇不實信息時及時發聲、依法維權；推動建立“上海飯店業服務信用體系”，形成“守信激勵、失信懲戒”良好競爭環境。

一是做政企協同的“連接者”，暢通治理通道，構建共治共享新格局；二是做會員成長的“同行者”，提供“溫暖支持”，打造有溫度的服務共同體；三是做行業躍升的“推動者”，助力創新驅動，激發發展活力；四是做行業形象的“守護者”，維護行業尊嚴，提升社會認同。

彭立俊最后強調，將始終以“連接者、同行者、推動者、守護者”為努力方向，秉持“服務、協同、創新、擔當”的理念，團結全體會員單位，虛心聽取意見，踏實做好服務，努力推動發展。成績屬于過去，未來仍需努力。我們不敢有絲毫驕傲，唯有謙遜前行；不敢有絲毫懈怠，唯有奮發進取。分會將以“連接”促進協同，以“同行”傳遞溫暖，以“推動”激發活力，以“守護”捍衛尊嚴。在每一個崗位上自省，在每一項工作中自律，在每一次服務中自警，把擔當作為最響亮的回答。在各級主管部門的指導支持下，在全行業同仁的共同努力下，上海飯店業必將迎來更加穩健、更加溫暖、更加充滿希望的明天，為上海建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市貢獻應有的力量！

講話之后，彭立俊代表第七屆理事會聘請市星評委辦公室主任戴培仁為飯店業分會秘書長；七屆理事會會長、副會長、秘書長登臺向全體與會人員致意。

市旅游行業協會執行副會長張旗祝賀飯店業分會七屆一次理事大會順利舉行，祝賀七屆理事會會長、副會長當選。張旗要求新一屆飯店業分會班子要按照市委市政府關于文化旅游深化發展的決策部署，以開拓創新的進取精神，努力提升飯店業品牌，為打造世界著名旅游城市作出不懈的努力，找準基本點，蓄勢發力點，多開展一些具有社會影響力的活動，團結好帶動好全市飯店企業，努力實現本市住宿業高質量發展的目標。