去年2月和7月，上海虹橋、浦東兩大機場核心區(qū)域相繼成立“酒店品質(zhì)聯(lián)盟”，運作一年以來實際效果如何？帶著這個問題，市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會近日走訪了機場“酒店品質(zhì)聯(lián)盟”，這2個聯(lián)盟在上海機場實業(yè)投資有限公司和上海虹橋國際機場有限責(zé)任公司、上海國際機場股份有限公司浦東國際機場的共同牽頭下，共計15家位于虹橋、浦東兩機場航站樓核心區(qū)域及輻射范圍內(nèi)的酒店，已經(jīng)從“單兵作戰(zhàn)”邁向“集群發(fā)展”的新階段。
機場酒店的“前世今生”
機場酒店伴隨著航空事業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生，機場離城市、商業(yè)中心越遠(yuǎn)，航班的航線（尤其是國際航線）越密集，酒店所起的作用也就越大。航空界的奧斯卡Skytrax，每年除了評選全球優(yōu)質(zhì)航空、機場，也會頒布年度機場酒店，北京、廣州、深圳、香港等機場酒店頻繁上榜。但本市的機場配套酒店起步較晚，若干年前，浦東機場附近只有華美達等部分品牌的選擇。
高端機場配套酒店不僅僅是中轉(zhuǎn)過渡，相對于經(jīng)濟型機場酒店，消費者在下單前，會對比接送機價格、酒店住宿價格、路上時間成本以及是否有接送機，是否能吃到早餐等多重因素。國際連鎖型酒店的出現(xiàn)，為高端常旅客提供了更為優(yōu)質(zhì)的住宿選擇，同樣可以累積會員計劃的積分、延遲退房等禮遇，甚至可以在時間允許的前提下，前往健身房或者泳池進行休閑。機場酒店還為機組提供了更為優(yōu)質(zhì)的休息和用餐體驗，全時段的精致美食、深度的水療放松等配套服務(wù)，也圈粉大批量的常旅客。
由于機場內(nèi)酒店的高便捷性，國內(nèi)外早晚班機及中轉(zhuǎn)旅客對其需求不斷上升。機場酒店可以便利地與機場航站樓綜合體各業(yè)態(tài)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，進一步滿足潛在停留機場內(nèi)的過夜、消費及商務(wù)會議辦公需求。
上海機場配套酒店迎來發(fā)展新機遇
上海浦東國際機場，同時肩負(fù)著繁忙的國際航線使命，尤其是歐美、中東航線，經(jīng)常都是半夜起飛，或者凌晨才落地。虹橋國際機場及虹橋火車站，肩負(fù)著長三角片區(qū)交通運輸重?fù)?dān)，雖然距離火車站附近的虹橋國際中央商務(wù)區(qū)較早就已經(jīng)有多家國際高端品牌酒店開業(yè)，但并不能算是真正意義上的機場酒店。
經(jīng)過近幾年上海機場集團對機場酒店規(guī)劃發(fā)展的精心謀劃，已經(jīng)到了成效初顯階段：高中端酒店品牌序列更趨合理，時尚風(fēng)、國際范特色更加鮮明，運營模式（委托管理、租賃經(jīng)營、特許加盟）更加因地制宜。虹橋國際機場希爾頓酒店與虹橋T1航站樓直連，虹橋機場香格里拉和虹橋機場盛貿(mào)酒店，以及中航虹橋機場泊悅酒店，與虹橋T2航站樓直連，步行即可抵達虹橋機場及虹橋火車站；大眾空港賓館、浦東機場假日酒店，位于浦東T1與T2航站樓之間，與候機樓緊密相連。
虹橋機場區(qū)域還有城際上海虹橋機場酒店、虹橋機場華港雅閣酒店、虹橋機場佰翔花園酒店，以及位于朱家角鎮(zhèn)的虹珠花園酒店；浦東機場區(qū)域還有浦東機場華美達廣場酒店、浦東機場智選假日酒店、錦江之星品尚酒店、浦東遨途機場酒店，上海航空酒店以及位于金橋鎮(zhèn)的浦東華美達大酒店。
機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟“橫空出世”
為進一步提升上海國際航空樞紐的服務(wù)能級，構(gòu)建全域化、高品質(zhì)的空港酒店住宿服務(wù)體系，去年以來，上海機場集團啟動雙場聯(lián)動，構(gòu)筑門戶服務(wù)新格局。虹橋機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟以“百年風(fēng)華·筑夢云端”為主題，助力虹橋機場這一“百年門戶”實現(xiàn)品質(zhì)躍升；浦東機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟通過各酒店業(yè)務(wù)骨干技能展示與互動，在航站樓內(nèi)多點位沉浸式宣傳，向過往旅客展示了聯(lián)盟風(fēng)采，致力于將上海打造為“中國入境旅游第一站”。
納入聯(lián)盟的成員酒店陣容強大，覆蓋了兩機場核心區(qū)及周邊優(yōu)質(zhì)資源，其中，虹橋聯(lián)盟囊括了機場實業(yè)公司旗下的虹橋希爾頓、中航泊悅、香格里拉及盛貿(mào)，虹珠花園酒店以及附近的佰翔花園，城際等7家酒店；浦東聯(lián)盟則集結(jié)了機場華美達、假日酒店、大眾空港、上航酒店等8家酒店。這些酒店不僅在客房規(guī)模上各具優(yōu)勢——如擁有712間客房的大眾空港酒店和近兩年新開業(yè)的希爾頓、假日酒店等，更是在服務(wù)能級上形成了互補，為旅客提供了從奢華到商務(wù)的多元化選擇。
上海機場酒店的大服務(wù)生態(tài)已然形成
上海兩機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟成立后，并非流于形式，而是迅速落地了一系列實質(zhì)性舉措：一是通過建立輪值主席例會制度和日常聯(lián)系人溝通群，形成了固定的長效管理機制，通過品質(zhì)服務(wù)承諾來協(xié)調(diào)酒店日常溝通與項目推進；二是積極對接機場主業(yè)，聯(lián)合貴賓公司、機場國旅等單位，開展了涵蓋貴賓服務(wù)、安全管理、電信防詐等多維度的專業(yè)培訓(xùn)。；三是在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，聯(lián)盟更是打出了一套“組合拳”：不僅推出了“機場酒店+快速通道”、“機場酒店+貴賓休息室”等“機場酒店聯(lián)盟+”產(chǎn)品，還積極響應(yīng)北外灘論壇發(fā)布的“滬來滬往·適易中轉(zhuǎn)”品牌，量身定制了“星夜無憂”、“航旅問詢”和“優(yōu)惠權(quán)益包”三項特色服務(wù)產(chǎn)品，切實解決旅客中轉(zhuǎn)、過夜等痛點需求。
聯(lián)盟還疊加了多項增值服務(wù)：“航旅綜合問詢”貼心信息查詢，“星夜無憂”短時品質(zhì)休憩，“機場酒店+”合作服務(wù)產(chǎn)品，“歡樂一夏”酒店親子產(chǎn)品，“飛凡食刻”機場酒店美食季，“票享驚喜”票根專屬禮遇，“云捷速享”機組專屬服務(wù)。今年“五一”假期，上海浦東、虹橋機場迎來客流高峰，兩大機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟旗下各酒店深化航旅融合，聚焦“住、食、行、玩、惠”五個維度，升級休憩旅居、交通出行、消費娛樂服務(wù)，參與“空港暢享季·五五嗨購節(jié)”促銷，積極做好機場出行服務(wù)鏈條的延伸與保障，積極提振消費。
虹橋、浦東兩機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟的成立，是上海機場集團深化“大服務(wù)”理念的重要一步，也取得了實實在在的經(jīng)營實效。虹橋機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟輪值主席，虹橋國際機場希爾頓酒店總經(jīng)理詹衛(wèi)東表示：聯(lián)盟通過輪值主席例會機制，共商服務(wù)水平提升，共研服務(wù)品質(zhì)承諾，充分發(fā)揮成員酒店的優(yōu)勢合力。在航旅融合方面：聯(lián)盟圍繞空港服務(wù)，乘機流程，安全管理等主題共組織七次培訓(xùn)活動，通過交流互鑒不斷精進服務(wù)，優(yōu)化旅客出行體驗；聯(lián)合營銷方面：聯(lián)盟聚力資源整合，聯(lián)動機場國旅，貴賓公司共同推出“機場酒店+”服務(wù)產(chǎn)品，貫通機場服務(wù)鏈條，助力旅客暢享高效旅程。聯(lián)盟還積極融入主業(yè)，推出多元服務(wù)產(chǎn)品，助力“滬來滬往·適易中轉(zhuǎn)”品牌建設(shè)，協(xié)同促進旅客的體驗度、舒適度、滿意度不斷提升。
通過一系列舉措，虹橋機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟有效提升了虹橋機場的服務(wù)能級。2026年截至目前，聯(lián)盟成員酒店的收益指數(shù)與客戶滿意度整體實現(xiàn)雙提升，其中收益指數(shù)穩(wěn)步增長提升了8%，客戶滿意度評分較往年亦有明顯提高提升1.3%，充分體現(xiàn)了航旅融合與品質(zhì)共建的積極成效。
技無止境，服務(wù)更用心
5月18日，上海虹橋、浦東機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟首次深度聯(lián)動與交流互鑒，聯(lián)合舉辦了2026年“鋪陳.佳饌”技能交流活動，來自機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟旗下12家酒店的30多名選手，以保障樞紐的初心、專業(yè)服務(wù)的匠心、服務(wù)旅客的誠心、協(xié)同空港的同心、市場拼搏的競心，同臺競技服務(wù)本領(lǐng)，交流服務(wù)經(jīng)驗，共同努力為旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗。
技能交流活動聚焦酒店“住得舒心、吃得開心”兩大核心需求，進行了切土豆絲、干炒牛河兩項廚藝基本功和創(chuàng)意菜比賽。同時進行了中式鋪床比賽。活動現(xiàn)場還打造了聯(lián)盟成員酒店主題房展示區(qū)，各類親子主題房將在即將到來的暑運為家庭出行旅客提供更加豐富多元的旅居選擇。
據(jù)了解，親子主題房就有虹橋機場希爾頓酒店的“虹小希”，中航泊悅酒店的“知音寶貝”，浦東機場華美達酒店的“王者榮耀”“海底小縱隊等；此外，多家品質(zhì)聯(lián)盟成員酒店還為中轉(zhuǎn)和深夜乘機旅客提供4-6小時靈活短時住宿服務(wù)，退出“房門-車門-艙門”產(chǎn)品”；并積極參與“上海環(huán)球美食匯”活動，結(jié)合夏季上新多款全球風(fēng)味美食，構(gòu)成一個豐富多彩的美食畫卷。
上海機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟全體成員單位共繪“同心圓”，通過統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同營銷，深耕服務(wù)，推出多項創(chuàng)新產(chǎn)品，打造區(qū)域酒店協(xié)作交流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提升矩陣。市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會認(rèn)為，這一聯(lián)盟的實踐經(jīng)驗，也是酒店行業(yè)可借鑒的參考案例，有望成為展示上海城市形象與國際服務(wù)水平的一張嶄新名片。機場集團及相關(guān)運營單位也將進一步加強與上海市旅游行業(yè)協(xié)會及休閑度假，在線旅游，旅游景點等分會聯(lián)動，促進“文商旅體展 ”航空與旅游功能深化融合賦能，把更多入境旅客“流量”轉(zhuǎn)化為城市“留量”，助力上海全力打造中國入境旅游第一站。
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