滬旅協文[2011]第007號
各會員單位：
為貫徹市旅游產業發展大會的精神，加快上海旅游業發展，推進建設世界著名旅游城市，上海市旅游行業協會擬在會員單位開展“感動賓客，從我做起”文明誠信創建活動。
創建活動方案如下：
宗旨 通過開展“感動賓客，從我做起”文明創建活動，在會員單位中深化“以人為本”的人性化服務理念，促進旅游行風的進一步好轉，推動游客滿意度指數的進一步提升，樹立旅游服務窗口的良好形象，為“上海服務模式”的創立積累經驗。
內容 培育、發現旅游從業人員隊伍中的閃光點，通過對導游員和領隊、講解員、服務員以及一線管理人員在服務賓客、處理疑難問題中涌現出來的感人事跡、典型事例的挖掘，弘揚高尚的職業操守。
組織機構
支持單位：市旅游局、市文明辦、市消保委
主辦單位：市旅游行業協會及各分會
時間節點及評選方式：
1.創建活動自2011年3月至12月31日。
2.通過協會網站m.diaogoucheng.net連續報道會員單位文明誠信創建活動的信息。
3.結合全年行業誠信建設，不斷推進“感動賓客，從我做起”文明誠信創建活動。
4.會員單位從二季度開始通過m.diaogoucheng.net下載表格進行感人事跡、典型事例填報，經單位蓋章有效。
5.由市旅游局領導、市行風政風監督員和社會義務監督員、旅游專家組成評選小組，對會員單位上報的感人事跡、典型事例進行甄別、刪選、評定。
6.開表彰大會，頒發榮譽證書，予以獎勵。
上海市旅游行業協會
二〇一一年三月二日