各區縣旅游管理部門，市旅游行業協會，各相關旅游企業：

根據國家旅游局《關于組織開展全國旅游人力資源狀況調查的通知》（旅辦發〔2015〕18號）部署，為掌握全國旅游人力資源現狀，摸清旅游從業人員數量、結構及未來需求，為制定《中國旅游業“十三五”人才發展規劃》提供科學依據，國家旅游局組織開展全國旅游人力資源狀況調查。根據國家旅游局要求，結合我市實際，現就我市落實調查工作的有關事項通知如下：

一、調查范圍

根據通知精神，本次調查分為兩部分：旅游人力資源狀況調查及旅游職業經理人職業狀況調查。其調查范圍及要求如下：

（一）旅游人力資源狀況調查：以單位為調查對象，調查范圍包括各級各類旅游業企業、事業、社會組織（團體）及行政管理部門等單位，主要包括開展以下旅游業相關業務/事務的單位：旅行社、在線旅行商、旅游住宿、旅游餐飲、旅游項目/產品經營管理（包括觀光游覽、休閑度假、郵輪游艇、房車營地、商務會展、養生健康、運動健身、康體娛樂、研修學習、情感、探奇等各類旅游項目/產品 ），旅游交通運輸、旅游規劃、旅游科研、旅游咨詢策劃、旅游裝備制造、旅游紀念品開發制造、旅游文化服務（報刊、雜志、圖書、音像、廣告、傳媒等）、以及旅游行業管理與服務等。

其中旅行社、在線旅行商、旅游飯店、旅游車船公司（含郵輪游艇、房車營地）、旅游規劃單位、旅游行業管理與服務單位（含政府機關）、及旅游景區（點）、旅游休閑度假區、溫泉旅游區等8類單位的抽樣調查率不低于本地區該類單位總數的70%。其他類型單位的調查數量根據實際情況確定，鼓勵在可掌握范圍內增加調查數量。

本次調查范圍不包括旅游院校和鄉村旅游個體經營戶。國家旅游局將另行組織相關調研。

（二）旅游職業經理人職業狀況調查：以個人為調查對象，調查范圍為參加第一部分調查的旅游企業的中高級經營管理人員，包括總經理（正副），總經理助理，部門經理（正副）。

二、調查方式及內容

本次調查采取網絡調查的方式。

（一）旅游人力資源狀況調查：參與調查單位登陸“國家旅游局全國人力資源現狀調查”（網址：http://lyrc.cnta.gov.cn），進行用戶注冊之后，用注冊的用戶名和密碼登陸，根據問卷在線填報相應情況。問卷的內容包括7部分：1.單位基本情況;2.單位就業人員總體情況和職業分布情況;3.新業態職業情況;4.單位職業培訓情況;5.單位人力資源需求;6.單位人力資源工作典型案例（選填）;7.人力資源工作意見與建議（選填）。主要回答方式為填空。

（二）旅游職業經理人職業狀況調查：由參加第一部分調查的旅游企業的中高級經營管理人員自行登陸調查網頁，輸入訪問密碼后填報，或者手機掃描二維碼獲取問卷。該部分為匿名調查。問卷內容包括4部分：1.職業狀況;2.職業發展認知;3.職業培訓與發展;4.個人基本情況。主要回答方式為選擇。調查網址：http://www.diaochapai.com/survey1383367，訪問密碼為87654321。

三、調查時間和工作進度

國家旅游局網絡調查系統關閉時間為2015年6月31日。填報工作進度如下：

（一）第一階段，2015年2月-2015年4月，各區縣旅游管理部門、旅游企業集團、旅游協會制定填報方案，確定填報對象，進行部署。

（二）第二階段，2015年4月-2015年6月，各區縣旅游管理部門、旅游企業集團、旅游協會填報本單位有關數據，督促指導轄區內單位填報調查問卷。

（三）第三階段，2015年7月，市及區縣各區縣旅游管理部門、旅游企業集團、旅游協會填報工作總結。

四、調查工作分工

（一）市旅游局統一制定全市調查工作實施方案、開展調查指導、匯總全市調查單位的信息報送國家旅游局，并反饋各單位參與調查的情況。

（二）各區縣旅游行政主管部門主要負責本轄區內調查工作的組織實施，動員部署、協調、通知、指導、督促本地區旅游業相關單位參加調查。

（三）錦江、東湖、衡山等旅游企業集團負責本企業集團的人力資源調研的動員和組織實施工作。

（四）市旅游協會負責動員并組織旅游協會會員單位參加調查工作，作為做好本次旅游人力資源調查的重要部分。

五、工作要求

（一）各區縣旅游行政主管部門、本市旅游企業集團、市旅游協會要對本次調查工作予以高度重視，加強動員部署，確保各級各類旅游業相關單位積極配合參加調查，按期如實填報調查信息。調查期間，市旅游局將根據國家旅游局反饋的信息，向各單位反饋填報情況。

（二）各區縣旅游行政主管部門、本市旅游企業集團、市旅游協會按要求通知并確定參加調查的單位，匯總并填寫“旅游人力資源狀況調查單位信息匯總表”（附件），于4月30日前報至上海市旅游局組織人事處，同時將電子版發送至郵箱gaocunyi@126.com。

（三）有關單位接到調查通知后，需指定專人負責問卷填報工作，可注冊賬號后上網瀏覽問卷內容，按照問卷內容統計各項數據后填報。有下屬單位的，需負責通知下屬單位參加調查。旅游企業需通知本企業中高級經營管理人員參加旅游職業經理人職業狀況調查。

（四）有關單位填報問卷過程中如遇到內容方面的問題，可撥打國家旅游局人事司咨詢電話010-65201925進行咨詢;如遇到技術方面的問題，可撥打技術支持電話010-65950283進行咨詢。也可直接將問題發送至國家旅游局工作郵箱cnta_rcc@126.com，注明填報單位、聯系人及聯系電話。

市旅游局組織人事處聯系人：高存義

聯系電話：23115481、18916879808

（五）本通知及附件可在上海旅游政務網下載。國家旅游局《關于組織開展全國旅游人力資源狀況調查的通知》（旅辦發〔2015〕18號）可在國家旅游局政務網查詢下載。

 

附件： 旅游人力資源狀況調查單位信息匯總表

 

 

上海市旅游局
2015年4月17日