各旅游企業：

為了打響上海服務品牌，提升上海旅游服務質量，迎接第二屆進博會的來賓，贏得旅游市場的更大效應，上海旅游大課堂特請上海市旅游行業協會監事陳雪羽做題為《關注游客視角，提高技巧藝術，為進博會提供顧客滿意的服務》的講課，課上將從多個服務案例中分析消費者與服務者溝通藝術，與大家討論如何減少旅游投訴的發生及目前旅游市場信息，在實際處理方法中給我們啟發。請企業相關人員出席！講課時間：2019年9月11日（周三）下午2:00-4：00講課地點：天平賓館6樓會議廳（天平路185號近衡山路）

聯系人：張劍芳　53522390　郵箱：1399529443＠qq.com

交通提示:地鐵1、11號線；公交：15路、830路（衡山路宛平路站）、926路、946路（華山路徐家匯站下車馬路對面直走）、43路（肇嘉浜路天平路　　　　　　　　　　　上海市旅游行業協會

                           　 2019年9月5日

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請將以上回執于9月10日中午11：00前回復。傳真號63391600