上海市旅行社等級評定委員會根據七年來旅行社等級評定工作的實踐，對2011年發布的上海市等級評定程序進行了補充完善，現將修訂后的上海市旅行社等級評定程序公布如下：

 

上海市旅行社等級評定程序

 

為規范本市旅行社等級評定工作程序，根據上海市地方標準《旅行社服務質量要求及等級劃分》特制定本程序。

一、受理機構

（一）為組織開展本市旅行社等級評定及復核工作，本市設上海市旅行社等級劃分與評定委員會（以下簡稱“市旅行社等級評定委”）。市旅行社等級評定委由市、區兩級旅游管理部門、市旅游執法部門、市旅游行業協會、市旅游質監部門和旅游院校（旅游研究機構）專家組成。市旅行社等級評定委下設辦公室（簡稱“市等評辦”），市等評辦設在上海市旅游行業協會（地址： 金陵東路2號21樓，電話：63391560、63391557，傳真：63391617、   63391559） 負責受理全市4A、5A級旅行社的評定（復核）工作。

（二）本市各區設區級旅行社等級評定機構，區等評機構業務上受市旅行社等級評定委的指導，負責本轄區內3A級旅行社的申報受理和評定（復核）工作以及轄區內4A、5A級旅行社的評定推薦工作。（本市各區等級評定機構聯系地址及電話詳見附表）

二、申請及受理程序

（一）本市旅行社正式營業兩年以上均可申請評定等級，等級分別為3A、4A、5A。

（二）申請評定4A、5A級的旅行社向市等級評定委辦公室提出申請評定等級，申請單位向市等級評定委辦公室領取《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》；申請評定3A級的旅行社向本區等級評定機構提出申請，申請單位向本區等級評定機構領取《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》。

（三）申請單位填報《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》，對照上海市地方標準——《旅行社服務質量要求及等級劃分》進行自評打分，確定本單位基本能達到所申報等級標準后，向相應評定權限的等級評定機構遞交等級申請材料。申請材料包括： 《旅行社等級評定申請報告》、《旅行社服務質量要求及等級劃分評定報告書》（自查打分表）及裝訂成冊的《旅行社等級劃分與評定申報材料說明》等。

（四）等級評定機構自收到旅行社遞交的等級評定申請材料后，在10個工作日內作出是否受理的決定并以書面形式通知申請單位。

三、評定程序

（一）等級評定機構自受理之日起30個工作日內委派二到三名等級評定員持等級評定機構的工作證明和等級評定員檢查證，依照《旅行社服務質量要求及等級劃分》標準，以明查方式對申請單位進行等級評定的對標檢查，對標檢查結束后及時將檢查情況反饋于受評旅行社并形成對標檢查紀要。如因申請單位原因，不能在規定時間內派員實施對標檢查的，等級評定機構視情作出延期或撤銷申請的決定。

（二）受評旅行社根據等級評定員檢查反饋意見和對標檢查紀要的要求實施整改，整改期限為6個月。整改完成后須向相應等級評定機構遞交整改完成報告。若受評旅行社在規定期限（6個月）內未完成整改項目，或雖已整改卻未能遞交整改完成報告的，其申請和前期評定檢查視為無效。如需評定等級，應重新申請 。

（三）等級評定機構收到受評旅行社的整改完成報告后應在15個工作日內派出等評員對其進行整改情況的驗收。驗收后由等評員向等評機構遞交書面的整改驗收報告。

（四）等級評定機構將對受評旅行社的評定檢查材料和整改驗收結果進行審核。

（五）等級評定機構對審核認為基本符合申報等級的受評旅行社名單進行網上公示10天；對審核認為不符合申報等級的受評旅行社，不予以公示，并書面通知申請單位。

（六）經等級評定機構審核認定申請單位達到所申請的等級標準，并通過公示的，等級評定委員會應作出批準的決定；市旅行社等級評定委授予等級證書和標志牌，標志有效期為三年，三年期滿后進行評定性復核。

（七）區級等級評定機構對審核認為符合申報4A、5A級的受評旅行社，向市等級評定委遞交推薦報告；對審核認為不符合申報4A、5A級的受評旅行社，區級等級評定機構不予推薦，并在審核后10個工作日內以書面形式通知受評旅行社。市等級評定委收到推薦報告后，對推薦材料進行審核，并根據上述評定程序開展評定工作。

（八）三年到期后的旅行社評定性復核程序，參照旅行社等級評定程序進行。旅行社應在到期前三個月，向相應的旅行社等級評定機構提出評定性復核申請。

（九）旅行社評定等級后三年期內，如發生重大違法違規和不符合旅行社等級標準的情況，經市旅行社等級評定委員會審核，相應的旅行社等級評定機構可給予該旅行社撤銷等級或降低等級的處理。

四、監督管理

旅游主管部門負責對本市旅行社等級評定工作的指導、協調、服務和監督，并組織安排等級評定監督員對等級評定工作情況進行暗訪檢查。

五、等評標準

上海市地方標準《旅行社服務質量要求及等級劃分》。該標準可在上海市旅游政務網（http://lyw.sh.gov.cn）政策法規欄下載。

 

 

附表1

上海市旅行社等級評定流程圖

 

 

 

 附表2

本市各區旅行社等級評定機構一覽表

區	地   址	電  話	傳  真	郵  編
浦東新區	浦東新區世紀大道2001號4號樓222室	28282665	68541318	200135
徐匯區	徐匯區漕溪北路336號1號樓609室	64830916	64365222	200233
長寧區	長寧區長寧路599號828室	22050830	22050878	200050
普陀區	普陀區大渡河路1668號2號樓1002室	52564588-7095	52653979	200333
虹口區	虹口區飛虹路518號1308室	25658311	25658317	200086
楊浦區	楊浦區寧國路121號1204室	25251048	65630673	200082
黃浦區	黃浦區重慶南路100號402室	63735389	63732749	200020
靜安區	靜安區巨鹿路915號916室	33371920	33371917	200040
寶山區	寶山區吳淞泰和路245號3號樓201室	56565785	56565854	200940
閔行區	閔行區滬閔路6558號406室	64135218	64133461	201191
嘉定區	嘉定區德富路1288號1204室	69982250	69989300	201821
金山區	金山區金山大道2000號1號樓1121室	57922631	57922631	200540
奉賢區	奉賢南橋鎮望園南路1529弄2號	67186381	67186381	201400
松江區	松江區人民北路3456號2號樓703室	37737217	37737087	201602
青浦區	青浦區城中西路111號802室	59735962	59735965	201799
崇明區	崇明區新橋商務服務2號樓730室	59622933	39612252	202150