2016年6月市旅游質監所共受理書面投訴案件207件，983人次。有效書面投訴111件，591人次。其中投訴出境旅游77件，393人次;投訴國內旅游29件，193人次;投訴賓館5件，5人次。
同上個月相比，書面投訴總量環比減少8%，有效投訴數量環比增加19.4%，出境游投訴數量環比增加28.3%，國內旅游投訴數量環比減少6.5%，賓館投訴數量環比增加4倍。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加12.5%，有效投訴數量同比增加79%，出境旅游投訴數量同比增加97.4%，國內旅游投訴數量同比增加45%;賓館投訴數量環比增加1.5倍。
出境旅游投訴的問題以未成行糾紛、自費項目問題及變更行程為主，分別占到本月出境游有效投訴量的28.6%、11.7%、9.1%;日本線路、歐洲線路和泰國線路在本月出境旅游投訴數量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的20.8%、14.3%、10.4%。國內旅游方面，投訴的主要問題以訂房問題及未成行糾紛為主，分別占到本月國內游有效投訴量的24.1%、13.8%;江蘇、上海及浙江線路在本月國內旅游投訴數量相對較多，分別占到本月國內游有效投訴量的17.2%、17.2%、13.8%。
被投訴旅行社共計39家。其中，本市出境游旅行社17家，本市一般旅行社8家，外省市旅行社駐滬分社14家;A級旅行社10家，A級旅行社有效投訴量46件，占旅行社有效投訴量43.4%。
從旅行社資質類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共82件（占旅行社有效投訴量77.4%），一般旅行社有效投訴量共8件（占旅行社有效投訴量7.5%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共16件（占旅行社有效投訴量15.1%）。
從經營模式來看，被投訴的39家旅行社中，在線旅行社共9家，有效投訴量共67件（占旅行社有效投訴量63.2%）;傳統旅行社共30家，有效投訴量共39件（占旅行社有效投訴量36.8%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、未成行糾紛（22件）; 11、領隊服務質量問題（2件）;
2、自費項目問題（9件）; 12、旅游車問題（1件）;
3、變更行程（7件）; 13、價格問題（1件）;
4、航班問題影響行程（5件）; 14、誤機糾紛（1件）;
5、訂機票問題（5件）; 15、收費問題（1件）;
6、住宿質量問題（5件）; 16、人身傷害糾紛（1件）;
7、訂房問題（4件）; 17、wifi設備問題（1件）;
8、購物問題（4件）; 18、訂單問題（1件）;
9、辦簽證問題（3件）; 19、轉團糾紛（1件）。
10、遺漏景點（3件）;
（2）出境游投訴主要目的地：
1、日本（16件）; 11、斐濟（2件）;
2、歐洲（11件）; 12、迪拜（2件）;
3、泰國（8件）; 13、新西蘭（1件）;
4、澳大利亞（6件）; 14、馬爾代夫（1件）;
5、俄羅斯-北歐（6件）; 15、馬來西亞（1件）;
6、美國（5件）; 16、以色列（1件）;
7、巴厘島（4件）; 17、加拿大（1件）;
8、韓國（4件）; 18、南美洲（1件）;
9、郵輪日韓線路（3件）; 19、埃及（1件）;
10、新加坡（2件）; 20、土耳其（1件）。
（二）國內旅游投訴：
（1）國內游投訴主要問題：
1、訂房問題（7件）; 7、購物問題（2件）;
2、未成行糾紛（4件）; 8、住宿質量問題（1件）;
3、變更行程（3件）; 9、贈品糾紛（1件）;
4、人身傷害糾紛（3件）; 10、訂機票問題（1件）;
5、景點門票問題（3件）; 11、遺漏景點（1件）;
6、導游服務質量問題（2件）; 12、游客信息問題（1件）。
（2）國內游投訴主要目的地：
1、江蘇（5件）; 8、福建（1件）;
2、上海（5件）; 9、吉林（1件）;
3、浙江（4件）; 10、天津（1件）;
4、云南（3件）; 11、新疆（1件）;
5、四川（2件）; 12、遼寧（1件）;
6、海南（2件）; 13、廣東（1件）;
7、重慶（1件）; 14、黑龍江（1件）。