2016年11月市旅游質監所共受理書面投訴案件187件，866人次。有效書面投訴97件，445人次。其中投訴出境旅游66件，265人次;投訴國內旅游25件，174人次;投訴賓館3件，3人次;投訴景點3件，3人次。
同上個月相比，書面投訴總量環比減少37%，有效投訴數量環比減少34.5%，出境游投訴數量環比減少14.3%，國內旅游投訴數量環比減少62.1%，賓館投訴數量環比減少25%;景點投訴數量環比增加2倍。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加8.7%，有效投訴數量同比增加42.6%，出境旅游投訴數量同比增加61%，國內旅游投訴數量同比增加4.2%;賓館投訴數量同比增加50%;景點投訴數量同比增加2倍。
出境旅游投訴的問題以未成行糾紛、住宿質量問題及變更行程為主，分別占到本月出境游有效投訴量的19.7%、12.1%、10.6%;歐洲及泰國線路在本月出境旅游投訴數量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的18.2%、16.7%。國內旅游方面，投訴的主要問題以導游服務質量問題、遺漏景點及住宿質量問題為主，分別占到本月國內游有效投訴量的20%、12%、12%;云南、三峽及新疆線路在本月國內旅游投訴數量相對較多，分別占到本月國內游有效投訴量的24%、12%、12%。
被投訴旅行社共計39家。其中，本市出境游旅行社16家，本市一般旅行社12家，外省市旅行社駐滬分社11家;A級旅行社13家，A級旅行社有效投訴量38件，占旅行社有效投訴量41.8%。
從旅行社資質類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共62件（占旅行社有效投訴量68.1%），一般旅行社有效投訴量共14件（占旅行社有效投訴量15.4%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共15件（占旅行社有效投訴量16.5%）。
從經營模式來看，被投訴的39家旅行社中，在線旅行社共8家，有效投訴量共50件（占旅行社有效投訴量55%）;傳統旅行社共31家，有效投訴量共41件（占旅行社有效投訴量45%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、未成行糾紛（13件）; 9、訂機票問題（3件）;
2、住宿質量問題（8件）; 10、購物問題（3件）;
3、變更行程（7件）; 11、行李托運問題（2件）;
4、導游服務質量問題（5件）; 12、領隊服務質量問題（2件）;
5、人身傷害糾紛（5件）; 13、訂房問題（2件）;
6、自費項目問題（4件）; 14、財物損失糾紛（2件）;
7、航班問題影響行程（4件）; 15、遺漏景點（1件）;
8、郵輪服務質量問題（4件）; 16、價格問題（1件）。
（2）出境游投訴主要目的地：
1、歐洲（12件）; 10、加拿大（2件）;
2、泰國（11件）; 11、澳大利亞（2件）;
3、日本（6件）; 12、港澳（2件）;
4、郵輪日韓線路（6件）; 13、斯里蘭卡（1件）;
5、美國（5件）; 14、越南（1件）;
6、俄羅斯（5件）; 15、臺灣（1件）;
7、東歐（4件）; 16、塞班島（1件）;
8、巴厘島（3件）; 17、韓國（1件）;
9、菲律賓（2件）; 18、伊朗（1件）。
（二）國內旅游投訴：
（1）國內游投訴主要問題：
1、導游服務質量問題（5件）; 8、未成行糾紛（1件）;
2、遺漏景點（3件）; 9、訂房問題（1件）;
3、住宿質量問題（3件）; 10、航班問題影響行程（1件）;
4、價格問題（2件）; 11、變更行程（1件）;
5、人身傷害糾紛（2件）; 12、購物問題（1件）;
6、訂機票問題（2件）; 13、司機服務質量問題（1件）。
7、自費項目問題（2件）;
（2）國內游投訴主要目的地：
1、云南（6件）; 8、四川（2件）;
2、新疆（3件）; 9、上海（2件）;
3、三峽（3件）; 10、山東（2件）;
4、貴州（2件）; 11、福建（1件）;
5、廣西（2件）; 12、浙江（1件）;
6、北京（2件）; 13、江蘇（1件）。
7、甘肅（1件）;