各區(qū)旅游管理部門、各相關(guān)旅游企業(yè)：
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》和《國家旅游局辦公室關(guān)于完善“導游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》（旅辦發(fā)〔2015〕202號），國家旅游局定于2017年11月—12月舉行2017年全國導游資格考試。現(xiàn)將2017年全國導游資格考試（上海考區(qū)）的有關(guān)事宜通知如下：
一、報名條件
（一）中華人民共和國公民;
（二）具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷;
（三）身體健康;
（四）具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
二、考試科目和大綱
考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試采取機考方式進行，筆試科目為政策法規(guī)、導游業(yè)務、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識（科目一、二、三、四）。現(xiàn)場考試科目為導游服務能力（科目五）。
科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷總分100分，考試時間90分鐘。
科目五現(xiàn)場考試的語種有中文、英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語、意大利語、阿拉伯語、印尼語和葡萄牙語。中文類考生考試時間不少于15分鐘，外語類考生考試時間不少于25分鐘。
科目五分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達能力”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”。
“講解及語言表達能力”主要考核考生對上海概況、游覽區(qū)（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力。英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語類考生還需考核翻譯能力。
中文類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
朝鮮語類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。
阿拉伯語類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)和豫園游覽區(qū)。
其他外語語種類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
考生所要考的游覽區(qū)（點）在考試當天確定。外語類考生須用所報語種的語言進行考試。
“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”主要考核考生對導游員工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
已取得導游員資格證書者，申請報考其他語種導游員資格證書的考生，只需加試相應語種的科目五。
2017年全國導游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，考生可訪問國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載考試大綱，下載地址為：http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201705/t20170508_824669.shtml。
三、考試時間
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考試科目
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考試時間
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科目一、科目二
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2017年11月18日9:00-10:30
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科目三、科目四
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2017年11月18日10:30-12:00
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科目五考試將于11月下旬開始進行，具體考試程序請于11月10日（周五）起登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢。
四、考試報名時間、地點和方式
考生通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)進行報名，網(wǎng)上報名系統(tǒng)地址為http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（國家旅游局官網(wǎng)首頁→重點專項→旅游人才→全國導游資格考試報名系統(tǒng)）。逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考資格審核和繳費手續(xù)。具體安排如下：
（一）網(wǎng)上報名時間
考生應當于2017年6月19日（周一）9:00至7月31日（周一）17:00期間在網(wǎng)上報名系統(tǒng)報名，并按照報名指引如實填寫相關(guān)信息并上傳有關(guān)資料。
（二）資格審核時間和地點
考生應于2017年8月16日（周三）至8月29日（周二）期間到靜安區(qū)海防路429弄100號（近西康路）辦理資格審核手續(xù)并繳費。資格審核完成后，考生相關(guān)信息不能變更。繳費完成后，費用不予退還。
以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午9:00-11:00，下午13:30-16:00，周六、周日照常。
（三）資格審核須提供的材料
1．本人身份證原件及復印件;
2．畢業(yè)證書原件及復印件;
3．加試者還須帶好導游員資格證書原件及復印件。
4. 中等職業(yè)學校旅游相關(guān)專業(yè)的2018年畢業(yè)生還需提供在讀學校開具的介紹信（介紹信中應注明考生是2018年畢業(yè)生，并蓋學校公章或教務處章），考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領(lǐng)取“導游員資格證書”。
以上材料需在報名網(wǎng)站上按指引同步上傳電子版。
五、考試費用
（一）普通考生考試費350元。
（二）已有導游員資格證書，加考其他語種導游員資格證的考試費170元。
六、其他事項
（一）請考生于2017年11月10日（周五）9:00起至考試前登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)自行下載并打印準考證。
（二）考試結(jié)果經(jīng)國家旅游局審查后公布。2018年1月31日9:00起考生可登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。
（三）全國導游人員資格考試成績當年有效。
（四）咨詢電話：61322180。
上海市旅游局
2017年6月14日