2016年4月市旅游質監所共受理書面投訴案件169件，708人次。有效書面投訴82件，336人次。其中投訴出境旅游58件，223人次;投訴國內旅游19件，108人次;投訴賓館2件，2人次;投訴景點3件，3人次。
同上個月相比，書面投訴總量持平，有效投訴數量環比增加1.2%，出境游投訴數量環比減少3.3%，國內旅游投訴數量持平，賓館投訴數量環比增加1倍，景點投訴數量環比增加2倍。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加59.4%，有效投訴數量同比增加52%，出境旅游投訴數量同比增加45%，國內旅游投訴數量同比增加46.2%;賓館投訴數量同比增加1倍。
出境旅游投訴的問題以未成行糾紛、訂房問題及自費項目問題為主，分別占到本月出境游有效投訴量的25.9%、10.3%、10.3%;泰國線路、日本線路和歐洲線路在本月出境旅游投訴數量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的24%、19%、17%。國內旅游方面，投訴的主要問題以訂房問題及導游服務質量問題為主，分別占到本月國內游有效投訴量的21%、15.8%; 上海線路和浙江線路在本月國內旅游投訴數量相對較多，分別占到本月國內游有效投訴量的31.6%、21%。
被投訴旅行社共計24家。其中，本市出境游旅行社13家，本市一般旅行社5家，外省市旅行社駐滬分社6家;A級旅行社6家，A級旅行社有效投訴量36件，占旅行社有效投訴量46.8%。
從旅行社資質類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共63件（占旅行社有效投訴量81.8%），一般旅行社有效投訴量共6件（占旅行社有效投訴量7.8%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共8件（占旅行社有效投訴量10.4%）。
從經營模式來看，被投訴的24家旅行社中，在線旅行社共8家，有效投訴量共56件（占旅行社有效投訴量72.7%）;傳統旅行社共16家，有效投訴量共21件（占旅行社有效投訴量27.3%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、未成行糾紛（16件）; 8、訂機票問題（3件）;
2、訂房問題（6件）; 9、領隊服務質量問題（3件）;
3、自費項目問題（6件）; 10、簽證類問題（3件）;
4、航班問題影響行程（5件）; 11、價格問題（2件）;
5、住宿質量問題（5件）; 12、財物損失糾紛（1件）;
6、導游服務質量問題（4件）; 13、退稅糾紛（1件）;
7、變更行程（3件）; 14、購物問題（1件）。
（2）出境游投訴主要目的地：
1、泰國（14件）; 11、塞班島（1件）;
2、日本（11件）; 12、新西蘭（1件）;
3、歐洲（10件）; 13、馬來西亞（1件）;
4、澳大利亞（3件）; 14、日韓郵輪線路（1件）;
5、巴厘島（2件）; 15、大溪地（1件）;
6、俄羅斯（2件）; 16、毛里求斯（1件）;
7、韓國（2件）; 17、美國（1件）;
8、土耳其（2件）; 18、尼泊爾（1件）;
9、越南（1件）; 19、阿聯酋（1件）;
10、臺灣（1件）; 20、帕勞（1件）。