2018年3月市旅游質監所共受理書面投訴案件511件，1615人次。有效書面投訴195件，621人次。其中投訴出境旅游129件，414人次；投訴國內旅游46件，187人次；投訴賓館11件，11人次；投訴景點9件，9人次。
同上個月相比，書面投訴總量環比增加30.4%，有效投訴數量環比增加22.6%，出境游投訴數量環比增加27.7%，國內旅游投訴數量環比減少16.4%，賓館投訴數量環比增加4.5倍；景點投訴數量環比增加8倍。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加78.7%，有效投訴數量同比增加27.5%，出境旅游投訴數量同比增加6.6%，國內旅游投訴數量同比增加58.6%，賓館投訴數量同比增加10倍；景點投訴數量同比增加3.5倍。
出境旅游投訴的問題以住宿質量問題、退團糾紛以及變更行程為主，分別占到本月出境游有效投訴量的17.1%、15.5%、15.5%；泰國、日本以及歐洲線路在本月出境旅游投訴數量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的25.6%、10.9%、8.5%。國內旅游方面，投訴的主要問題以變更行程、導游服務質量問題、訂房問題以及訂門票問題為主，分別占到本月國內游有效投訴量的17.4%、15.2%、13%、13%；江蘇、云南及四川線路在本月國內旅游投訴數量相對較多，分別占到本月國內游有效投訴量的17.4%、17.4%、10.9%。
被投訴旅行社共計53家。其中，本市出境游旅行社28家，本市一般旅行社9家，外省市旅行社駐滬分社16家；A級旅行社21家，A級旅行社有效投訴量102件，占旅行社有效投訴量58.3%。
從旅行社資質類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共142件（占旅行社有效投訴量81.1%），一般旅行社有效投訴量共11件（占旅行社有效投訴量6.3%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共22件（占旅行社有效投訴量12.6%）。
從經營模式來看，被投訴的53家旅行社中，在線旅行社共7家，有效投訴量共108件（占旅行社有效投訴量61.7%）；傳統旅行社共46家，有效投訴量共67件（占旅行社有效投訴量38.3%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、住宿質量問題（22件）； 10、簽證（入臺證）問題（4件）；
2、退團糾紛（20件）； 11、訂門票問題（4件）；
3、變更行程（20件）； 12、訂房問題（3件）；
4、導游服務質量問題（11件）； 13、保證金問題（2件）；
5、人身傷害糾紛（9件）； 14、價格問題（2件）；
6、航班問題影響行程（9件）； 15、遺漏景點（1件）；
7、購物問題（8件）； 16、租賃WIFI設備問題（1件）；
8、自費項目問題（7件）； 17、差別費問題（1件）。
9、領隊服務質量問題（5件）；
（2）出境游投訴主要目的地：
1、泰國（33件）； 18、埃及（2件）；
2、日本（14件）； 19、港澳（2件）；
3、歐洲（11件）； 20、馬來西亞（2件）；
4、越南（5件）； 21、摩洛哥（2件）；
5、巴厘島（4件）； 22、臺灣（2件）；
6、菲律賓（4件）； 23、印度（2件）；
7、馬爾代夫（4件）； 24、澳大利亞（1件）；
8、美娜多（4件）； 25、大溪地（1件）；
9、斯里蘭卡（4件）； 26、俄羅斯（1件）；
10、土耳其（4件）； 27、加拿大（1件）；
11、美國（3件）； 28、老撾（1件）；
12、新加坡（3件）； 29、南非（1件）；
13、新西蘭（3件）； 30、南美洲（1件）；
14、郵輪日本線（3件）； 31、塞舌爾（1件）；
15、伊朗（3件）； 32、郵輪東南亞（1件）；
16、東歐（3件）； 33、郵輪南極（1件）。
17、阿聯酋（2件）；
（二）國內旅游投訴：
（1）國內游投訴主要問題：
1、變更行程（8件）； 9、人身傷害糾紛（2件）；
2、導游服務質量問題（7件）； 10、退團糾紛（2件）；
3、訂房問題（6件）； 11、住宿質量問題（2件）；
4、訂門票問題（6件）； 12、訂船票問題（1件）；
5、購物問題（3件）； 13、航班問題影響行程（1件）；
6、旅游車問題（2件）； 14、遺漏景點（1件）；
7、訂火車票問題（2件）； 15、餐飲質量問題（1件）。
8、訂汽車票問題（2件）；
（2）國內游投訴主要目的地：
1、云南（8件）； 10、浙江（2件）；
2、江蘇（8件）； 11、安徽（1件）；
3、四川（5件）； 12、福建（1件）；
4、海南（3件）； 13、貴州（1件）；
5、江西（3件）； 14、河南（1件）；
6、上海（3件）； 15、黑龍江（1件）；
7、北京（2件）； 16、湖南（1件）；
8、廣西（2件）； 17、山東（1件）；
9、廣東（2件）； 18、新疆（1件）。