各區旅游管理部門，各A級旅游景區：
2017年元旦春節假期即將到來，各A級旅游景區單位在節日期間要積極做好景區服務管理工作，有效防范和堅決遏制各類安全事故的發生。為進一步加強本市A級旅游景區服務管理工作，請重點做好以下幾項工作：
一、強化安全意識，落實安全責任
要全面貫徹中央領導同志關于安全生產工作的一系列重要指示精神，牢固樹立安全發展理念。充分認識當前安全生產形勢的嚴峻性，堅決克服麻痹思想和松勁情緒，全面落實安全責任，各旅游管理部門要督促轄區內A級景區落實安全生產主體責任。
二、公布景區最大承載量，做好客流控制管理工作
針對節日期間游客流量大，各A級旅游景區須在景區網站和景區入口處公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，提升應急指揮能力。當旅游者數量可能達到最大承載量時，及時發布客流信息，并同時向當地人民政府和旅游管理部門報告，及時疏導客流，保障安全，維持景區良好秩序。
三、強化節慶活動監管，完善各項安全工作預案
元旦春節期間，節慶活動集中。A級景區內舉辦的旅游節慶活動要嚴格按規定執行報批程序，并同時向旅游管理部門報備。要強化安全評估，尤其要做好重點旅游區域和人流密集場所的安全防范監管和各項應急預案，嚴防安全事故發生。
四、深入開展安全排查，嚴格落實各項防范措施
進一步加大旅游安全管理和監督檢查力度，深入排查治理各類隱患，嚴格落實各項防范措施，嚴防旅游安全事故的發生。加強對景區內危險路段、游樂設施、涉水項目、疏散通道、消防救生等設施設備的重點檢查，完善安全措施，加強安全警示，確保安全運行。對發現存在安全隱患的景區要及時會同相關部門監督整改。要加強應急演練，提高應對各種突發事件的處置能力。
五、加強應急值守，提升景區服務管理水平
節日期間，各A級旅游景區要嚴格執行領導干部到崗帶班，關鍵崗位24小時值班制度，保證通訊和信息暢通。要抓好節日期間服務質量，及時有效處理游客投訴。遇有重大事件和安全事故要在規定時限內上報，并及時處置，最大限度地減少人員傷亡和財產的損失。
特此通知。
上海市旅游局
2016年12月29日