（2017年12月21日）

 

一、旅行社租用旅游客運包車時要認真審核省際客運企業涉及的相關資質條件，并要求省際客運企業提供《道路運輸經營許可證》（企業資質）、《道路運輸證》（車輛資質）、《從業資格證》（駕駛員資質）等有關資質證明，嚴禁使用無資質的企業、車輛和駕駛員，注意杜絕使用非法異地經營的外地車輛和掛靠車輛。旅行社及其從業人員發現客運企業提供的車輛等服務不符合法律、法規規定或者存在安全隱患的，應當予以制止或者更換。

二、旅行社應與省際客運企業簽訂書面租車合同，推廣使用《上海市旅游包車合同示范文本（2016年修訂本）》（m.diaogoucheng.net;上海市旅游行業協會網站“下載中心”欄下載），明確運行計劃，約定行駛路線、租車價格、駕駛員安排、應急處置、車輛的要求以及違約責任等事項，確認車輛定期維護、按時檢驗以及車輛保險（承運人責任險）按期足額投保，要求承擔旅游客運包車的車輛，應當具有行駛記錄功能的衛星定位裝置、座位安全帶、消防、救生等安全設施設備，保持安全設施設備正常使用。

三、旅行社可以及時登錄上海市城市交通運輸管理處官網（www.shygc.net）“服務指南”板塊中“省際客運”欄目下屬“省際包車企業名錄”以及“省際包車車輛”欄，核查本市省際客運企業及車輛資質等信息，對其資質有疑問的企業、車輛，應要求省際客運企業提供相關資質證明，確保向合格的供應商訂購產品和服務，以保障自身權益。

四、旅行社要充分利用市交通執法總隊定期抄送的月度、季度、年度《省際客運行業企業違法率排序》（www.lycx.sh.cn;上海市旅游行業管理與誠信建設網站“業內通報”欄目刊登），謹慎選擇省際客運企業，防止發生涉旅交通事故，規避自身經營風險，維護正常的旅游市場秩序。

五、旅行社應落實組團出游相關安全提示義務，特別注意掌握出游游客名單。通過發放《游客乘車安全須知》，行前播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片（www.cnta.gov.cn;國家旅游局官網“視頻專欄”板塊中“宣傳片”欄下載），導游人員開展游客乘車安全提示，確保旅游客運包車車輛不超載，駕駛員不超速、超時、疲勞駕駛，游客遵守安全警示規定，并能夠按要求使用座位安全帶等安全設施設備。

六、旅行社要積極參加本市旅行社責任保險統保，提示游客投保旅游意外保險，有條件的旅行社可以向游客贈送旅游意外保險，充分發揮旅游保險防災減損、化解旅游經營社會風險的作用。

七、旅行社要注重落實《旅游法》以及《旅游安全管理辦法》等法律法規的有關規定，建立完善的工作臺賬：制定旅游者安全保護制度和應急預案，并定期組織演練;加強相關從業人員應急救助技能培訓，建立安全生產教育和培訓檔案，提高安全生產及應急處置能力;對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發生;組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者應當采取相應的安全保障措施;就旅游活動中的可能危及旅游者人身、財產安全的情形等事項以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。

八、旅行社應當提供設置“導游專座”的旅游客運包車車輛，安排的旅游者與導游總人數不得超過旅游客運包車車輛核定乘員數。導游應當在旅游車輛“導游專座”就坐，避免在高速公路或者危險路段站立講解?！皩в螌Ｗ睉O置在旅游客運包車車輛前乘客門側第一排乘客座椅靠通道側位置。

 

                       上海市旅游局

                        2018年1月