（2017年12月21日）
一、旅行社租用旅游客運包車時要認真審核省際客運企業(yè)涉及的相關(guān)資質(zhì)條件，并要求省際客運企業(yè)提供《道路運輸經(jīng)營許可證》（企業(yè)資質(zhì)）、《道路運輸證》（車輛資質(zhì)）、《從業(yè)資格證》（駕駛員資質(zhì)）等有關(guān)資質(zhì)證明，嚴禁使用無資質(zhì)的企業(yè)、車輛和駕駛員，注意杜絕使用非法異地經(jīng)營的外地車輛和掛靠車輛。旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客運企業(yè)提供的車輛等服務(wù)不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)當予以制止或者更換。
二、旅行社應(yīng)與省際客運企業(yè)簽訂書面租車合同，推廣使用《上海市旅游包車合同示范文本（2016年修訂本）》（m.diaogoucheng.net;上海市旅游行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站“下載中心”欄下載），明確運行計劃，約定行駛路線、租車價格、駕駛員安排、應(yīng)急處置、車輛的要求以及違約責(zé)任等事項，確認車輛定期維護、按時檢驗以及車輛保險（承運人責(zé)任險）按期足額投保，要求承擔(dān)旅游客運包車的車輛，應(yīng)當具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、座位安全帶、消防、救生等安全設(shè)施設(shè)備，保持安全設(shè)施設(shè)備正常使用。
三、旅行社可以及時登錄上海市城市交通運輸管理處官網(wǎng)（www.shygc.net）“服務(wù)指南”板塊中“省際客運”欄目下屬“省際包車企業(yè)名錄”以及“省際包車車輛”欄，核查本市省際客運企業(yè)及車輛資質(zhì)等信息，對其資質(zhì)有疑問的企業(yè)、車輛，應(yīng)要求省際客運企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)證明，確保向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，以保障自身權(quán)益。
四、旅行社要充分利用市交通執(zhí)法總隊定期抄送的月度、季度、年度《省際客運行業(yè)企業(yè)違法率排序》（www.lycx.sh.cn;上海市旅游行業(yè)管理與誠信建設(shè)網(wǎng)站“業(yè)內(nèi)通報”欄目刊登），謹慎選擇省際客運企業(yè)，防止發(fā)生涉旅交通事故，規(guī)避自身經(jīng)營風(fēng)險，維護正常的旅游市場秩序。
五、旅行社應(yīng)落實組團出游相關(guān)安全提示義務(wù)，特別注意掌握出游游客名單。通過發(fā)放《游客乘車安全須知》，行前播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片（www.cnta.gov.cn;國家旅游局官網(wǎng)“視頻專欄”板塊中“宣傳片”欄下載），導(dǎo)游人員開展游客乘車安全提示，確保旅游客運包車車輛不超載，駕駛員不超速、超時、疲勞駕駛，游客遵守安全警示規(guī)定，并能夠按要求使用座位安全帶等安全設(shè)施設(shè)備。
六、旅行社要積極參加本市旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保，提示游客投保旅游意外保險，有條件的旅行社可以向游客贈送旅游意外保險，充分發(fā)揮旅游保險防災(zāi)減損、化解旅游經(jīng)營社會風(fēng)險的作用。
七、旅行社要注重落實《旅游法》以及《旅游安全管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，建立完善的工作臺賬：制定旅游者安全保護制度和應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練;加強相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，提高安全生產(chǎn)及應(yīng)急處置能力;對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生;組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者應(yīng)當采取相應(yīng)的安全保障措施;就旅游活動中的可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形等事項以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。
八、旅行社應(yīng)當提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運包車車輛，安排的旅游者與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過旅游客運包車車輛核定乘員數(shù)。導(dǎo)游應(yīng)當在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就坐，避免在高速公路或者危險路段站立講解?！皩?dǎo)游專座”應(yīng)設(shè)置在旅游客運包車車輛前乘客門側(cè)第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置。
上海市旅游局
2018年1月