3月3日下午，由上海市旅游行業協會牽頭主辦的“2026年導游培訓體系優化與高質量發展主題座談會”在上海歷史博物館會議室舉行。本次座談會聚焦上海導游行業的未來發展，旨在探討新形勢下導游隊伍的培養、發展與價值重塑。

市文旅局市場管理處王京主持會議，市旅游行業協會執行副會長張旗出席并講話。來自學界、業界及法律界的十數位專家代表齊聚一堂，圍繞相關議題展開了深入研討。

會議直擊當前導游行業面臨的深層結構性痛點。與會專家敏銳地指出，在勞動法規調整、旅行社用工模式更迭以及AI技術強力沖擊的時代背景下，導游執業自由化、社會化的趨勢方興未艾。與此同時，市場對高品質、個性化導游服務的渴求卻在持續攀升，供需之間存在明顯的匹配鴻溝。如何為龐大的社會導游群體尋找清晰的“職業歸宿”并鋪設成長路徑，成為本次會議破局的核心話題。

“AI能否取代導游？”這一時代之問引發了與會者的熱烈交鋒。華東師范大學樓嘉軍教授、全國特級導游孫國英等專家都認為：盡管AI在知識檢索與傳遞上具備壓倒性優勢，但真人導游所能提供的“情緒價值”、文化共鳴以及現場控場的藝術，是冷冰冰的技術無法企及的。但時代需求正推動著導游的角色經歷深刻蛻變——從單一的知識講解者，升華為城市文化的傳播者、沉浸體驗的架構師、情緒價值的陪伴者，以及游客信任的守護者。人性化的連接、靈活的應變能力，以及將知識編織成獨特體驗的敘事藝術，構成了導游不可替代的核心競爭力。

針對導游培訓的痛點，多位專家強烈呼吁進行體系性的革新，并提出了具有前瞻性的建議：分層分類，精準施教，為初、中、高乃至特級導游量身定制階梯式課程，從夯實服務規范到深化知識底蘊，最終實現行業引領。重構內容，緊貼實戰，重點強化“情緒價值”塑造、新媒體技能（如短視頻、直播）、細分群體（如銀發族、親子游）服務，以及法律法規與應急處置等實用技能的培養。多元師資，跨界融合，構建由高校學者、行業大咖、金牌導游與跨界精英組成的復合型師資庫，提升一線優秀導游的授課比重。創新模式，虛實結合，大力建設線上培訓平臺，以適應碎片化學習需求，同時強化線下實操演練與嚴格考核，確保培訓效果。

張旗副會長在講話中指出，上海致力于建設世界著名旅游城市，必須擁有一支與之高度匹配的高素質導游隊伍。這要求我們必須對標國際最高標準，打破固有思維藩籬，勇敢探索政策與管理模式的創新邊界。核心在于，必須為導游這一關鍵群體量身打造符合其自由職業特性的新型管理與服務體系，全力推動其向真正的職業化、專業化邁進，讓優秀的導游人才“有歸屬、有舞臺、有未來”。

與會的上海市文化和旅游局相關負責人表示：導游不僅是旅游服務的靈魂，更是展示城市形象的閃亮窗口。推動導游隊伍的高質量發展是一項龐大的系統工程，迫切需要政府引導、協會搭臺、企業主導、院校支撐的四方聯動，廣泛凝聚各界智慧與合力。本次座談會匯聚的真知灼見，為上海未來系統規劃導游隊伍建設、優化培訓體系、創新管理機制提供了極具價值的決策參考，將本著先易后難、分步實施的原則，將專家學者意見落到實處，堅定不移地朝著鍛造一支具備高度歸屬感、榮譽感和頂尖服務能力的上海高素質導游隊伍的目標闊步前行。