各區旅游管理部門、各相關旅游企業和旅游院校：
為提高上海旅游業從業人員的外語整體水平，促進旅游服務質量的提高，上海市旅游行業職業培訓指導委員會委托上海旅游人才交流中心有限公司開展上海市旅游行業飯店外語等級考試及飯店綜合知識考試相關工作，有關事宜通知如下：
一、報考條件
飯店從業人員以及有意到飯店從業的人員、旅游院校在校生，均可參加考試。報考飯店外語等級考試應根據本人的外語水平報考相應的等級。
二、考試科目及費用
1.飯店外語等級考試包括英語、日語兩個語種，英語從高到低設A級、B級和C級，日語設C級，A級和B級考試分為筆試和口試兩個科目。所有單科成績有效期均為一年。考試科目及費用具體如下：
考試等級 | 考 試 科 目 | 考試費用（元/科目） |
外語A級 | 筆試 | 50 |
口試 | 60 | |
外語B級 | 筆試（設前廳、客房、餐飲3類） | 50 |
口試 | 40 | |
外語C級 | 口試 | 30 |
2.飯店綜合知識考試為筆試，考試費用30元。
三、時間安排
考試批次 | 網上報名日期 | 現場審核日期 | 考試日期 |
4月8日至4月17日 | 4月17日至19日 | 6月下旬至7月上旬 | |
2402 | 10月14日至10月23日 | 10月23日至25日 | 12月上旬至12月中旬 |
備注：具體考試時間以領取準考證時統一書面通知為準；特殊情況，另行通知。 | |||
四、考試大綱及參考教材
考試等級科目 | 考試參考教材 | 教材費用（元） |
英語A級 | 《飯店運營實用英語》 （包含教材、聽力U盤、考試大綱） | 62 |
英語B級前廳 | 《飯店服務實用英語》 （包含教材、聽力二維碼、考試大綱） 《飯店服務實用英語輔導材料前廳服務篇》（包含教材、聽力U盤） | 102 |
英語B級客房 | 《飯店服務實用英語》 （包含教材、聽力二維碼、考試大綱） 《飯店服務實用英語輔導材料客房服務篇》（包含教材、聽力U盤） | 102 |
英語B級餐飲 | 《飯店服務實用英語》 （包含教材、聽力二維碼、考試大綱） 《飯店服務實用英語輔導材料餐飲服務篇》（包含教材、聽力U盤） | 102 |
英語C級 | 《飯店基礎英語》 （包含教材、聽力U盤、考試大綱） | 45 |
日語C級 | 《飯店基礎日語》（包含教材、聽力U盤） | 39 |
飯店綜合知識 | 《飯店綜合知識》（包含教材、考試大綱） | 21 |
五、免考規定
1.取得大學英語六級合格證書或考試成績為425分以上者，可申請免考英語A級筆試；取得大學英語四級合格證書或考試成績為425分以上者，可申請免考英語B級筆試；均不免考口試。
2.旅游企業非一線服務人員中，年滿50周歲的男性以及年滿45周歲的女性，經培訓可申請免考外語C級。
六、考試報名
1.報名方式
報名方式先網上報名，后現場審核的方式。在規定時間內，登陸上海市旅游行業協會（m.diaogoucheng.net）進行網上報名，逾期報名系統自動關閉，網上報名成功后，請按時現場辦理報考資格審核手續，具體如下：
①社會考生報名，登陸上海市旅游行業協會（m.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業培訓——上海市旅游行業飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——社會考生報名，錄入考生信息和報考科目，打印出考生報名表?，F場審核材料：考生報名表、身份證原件及復印件。
②集體單位報名，登陸上海市旅游行業協會（m.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業培訓——上海市旅游行業飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——集體單位報名，錄入考生的個人信息和報考科目，最后打印出集體報名考生信息匯總表。需憑單位編碼和密碼登錄，未取得單位編碼和密碼的報考單位請及時聯系021-62738078。現場審核材料：考生信息匯總表。
注：考生不得同時報考兩門外語筆試科目。
2.免考的處理
符合免考條件的考生應填寫《免考申請表》，并提供相應的證件、證書等證明材料原件及復印件，審核通過后，方可免考相應科目。
3.報名時間和地點
報名日期詳見日程安排。
現場辦理時間：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
辦理地點：靜安區延安西路129號14樓1408室
七、設立分考點
集體報名單位可以申請設立分考點，按照《關于上海市旅游行業飯店外語等級考試設立分散試場的管理辦法》執行，現場審核材料時提交《上海市旅游行業飯店外語等級考試設立分散試場申請表》。如需設立分考點，可以咨詢：林老師 021-62738078。
八、證書辦理及有效期
1.成績合格的考生請根據成績查詢時的通知要求在規定時間內申請辦理證書，領證時間以申請辦理時的通知為準。
2.個人辦證需提供身份證原件、1張1寸近期標準證件照片；集體報名單位辦證需提供“證書制作申請表”及“制證照片黏貼表”。證書費用5元/張。
3.《上海市旅游行業飯店外語等級證書》從發證日期起，三年內有效。
4.《上海市旅游行業飯店綜合知識考試合格證書》不設有效期。
九、其它事項
聯系地址：靜安區延安西路129號14樓1408室
聯系方式：林老師 021-62738078
查詢網址：上海市旅游行業協會（m.diaogoucheng.net），相關管理辦法及表格可從該網站“下載中心”欄目中下載。
上海市旅游行業
職業培訓指導委員會
2024年1月